Quiz sobre atendimento ao cliente.
abordaremos maneiras ou deveres de comunicação entre cliente e atendente.
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1
o que é um atendimento hollywood?
um atendimento ruim, que não compreende o lado do consumidor.
um atendimento que preza o melhor para seu cliente, fazendo o melhor de si para o cliente.
um atendimento comum, que fornece uma comunicação básica.
2
como devemos tratar um cliente mau humorado?
trate da mesma forma em que ele te tratou.
ignore ele, e deixe que outro colega de trabalho atenda.
trate de forma gentil, e de maneira prática, sendo objetivo.
3
o que é um cliente insatisfeito?
cliente chato, que não esta contente com os produtos fornecidos pelo estabelecimento.
cliente camarada, que se põe no lugar do próximo (funcionário), e trata de forma gentil
cliente arrogante, que não se contenta com nada, e sempre fica reclamando.
4
o que devemos fazer quando não há o produto no estabelecimento que o cliente procura?
buscaria uma maneira de encontrar o produto em uma filial mais perto, e achar uma maneira de buscar para o cliente.
mentir para o cliente, e falar que não há em redes próximas.
falar que não fabricam mais o produto.
5
cliente apressado como atender?
de maneira objetiva, sem atrasar o cliente, vender só o que foi solicitado
puxar assuntos desnecessários com o cliente
oferecer outros produtos, e enrolar o cliente deixando o esperar para procurar o produto.
6
como lidar com cliente econômico?
oferecer produtos com valor em média a renda do cliente.
oferecer os produtos que esta dentro do seu orçamento, buscando um bom desconto.
oferecer produtos que são fora de sua renda, não dando escolha de compra ao cliente.
7
produtos que estão prestes a vencer, o que fazer?
separar 2 dias antes do prazo expiração do produto e colocar a venda.
levar para um local de destino que fique longe do alcance dos clientes.
separar um mês antes e colocar na frente da loja, com máximo de desconto, para chamar a atenção do cliente, vendendo mais rápido possível.
8
isso foi útil?
sim
não
