Quiz sobre atendimento ao cliente.
abordaremos maneiras ou deveres de comunicação entre cliente e atendente.
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1
o que é um atendimento hollywood?
um atendimento ruim, que não compreende o lado do consumidor.
um atendimento comum, que fornece uma comunicação básica.
um atendimento que preza o melhor para seu cliente, fazendo o melhor de si para o cliente.
2
como devemos tratar um cliente mau humorado?
trate de forma gentil, e de maneira prática, sendo objetivo.
ignore ele, e deixe que outro colega de trabalho atenda.
trate da mesma forma em que ele te tratou.
3
o que é um cliente insatisfeito?
cliente arrogante, que não se contenta com nada, e sempre fica reclamando.
cliente camarada, que se põe no lugar do próximo (funcionário), e trata de forma gentil
cliente chato, que não esta contente com os produtos fornecidos pelo estabelecimento.
4
o que devemos fazer quando não há o produto no estabelecimento que o cliente procura?
buscaria uma maneira de encontrar o produto em uma filial mais perto, e achar uma maneira de buscar para o cliente.
mentir para o cliente, e falar que não há em redes próximas.
falar que não fabricam mais o produto.
5
cliente apressado como atender?
puxar assuntos desnecessários com o cliente
oferecer outros produtos, e enrolar o cliente deixando o esperar para procurar o produto.
de maneira objetiva, sem atrasar o cliente, vender só o que foi solicitado
6
como lidar com cliente econômico?
oferecer produtos com valor em média a renda do cliente.
oferecer produtos que são fora de sua renda, não dando escolha de compra ao cliente.
oferecer os produtos que esta dentro do seu orçamento, buscando um bom desconto.
7
produtos que estão prestes a vencer, o que fazer?
levar para um local de destino que fique longe do alcance dos clientes.
separar um mês antes e colocar na frente da loja, com máximo de desconto, para chamar a atenção do cliente, vendendo mais rápido possível.
separar 2 dias antes do prazo expiração do produto e colocar a venda.
8
isso foi útil?
não
sim
