Atendimento ao cliente
Saber lidar com o cliente de maneira pessoal é fundamental para a criação de uma boa relação de confiança. Além disso, isso ajuda você a alcançar a fidelização.
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Seu cliente tem muito interesse nos seus produtos mas no momento tem disponibilidade para comprar apenas 2 itens, o que você faz?
Pede para conversar em uma outra hora e desiste da compra
Ouvi atentamente o cliente para entender o que ele mais precisa no momento
Tenta entender as necessidades do cliente e oferece os dois produtos mais caros que tem
Tenta falar com ele em outro momento
2
O cliente te procurou com um problema sério e você faz o que?
Anota tudo e tenta buscar você mesmo a solução
Foge do cliente e não atende a sua solicitação
Ouve tudo o que ele tem a falar e pede para falar com ele em outra hora
Anota toda a explicação e chama o seu supervisor
3
Indique abaixo qual das atitudes um bom vendedor deve evitar!
É flexível
Sabe perder
Fala apenas dos produtos que fazem sentido para o seu cliente
Vende soluções
Segue sempre o mesmo script na hora de vender
4
Selecione a frase correta!
Depois assinada a venda é hora de correr e vender para outro cliente.
Um bom vendedor sempre tem uma resposta pronta para tudo. O script de venda tem de ser igual em todas as vendas.
Um bom vendedor precisa ser flexível e atualizar-se constantemente.
5
Para um melhor atendimento é importante:
Atender de forma rude e ignorante
Não ter paciência com o cliente
Ser honesto, transparente e transmitir confiança.
