Tipos de Clientes
veremos formas de lidar com clientes diferentes de acordo com a sua experiência
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O cliente indeciso é aquele que realmente precisa do vendedor para indicar a melhor opção de compra. Ele pode até conhecer o produto ou serviço, mas demonstra insegurança e não tem informações suficientes para embasar sua decisão. o que você faz quando esse cliente te pede ajuda?
deixa-lo na sessão vendo os preços de todos os produtos sozinho
identificar o que esse cliente precisa para oferecer a solução ideal.
Para isso, faça perguntas, mostre as opções de forma clara e descubra junto com ele qual a melhor escolha.
2
O cliente apressado é facilmente reconhecido pelo comportamento inquieto e checagem constante das horas. como você lida com esse tipo de cliente?
mostra tudo que a loja tem a oferecer
dar descrição dos produtos da loja a ele
falar todos os produtos em promoção para que ele poça comprar os mais baratos dentro da loja, economizando bastante
ir direto ao ponto e encontrar o caminho mais curto para atender suas necessidades, sem fazê-lo esperar mais que o necessário, Faça demonstrações rápidas e simples, seja objetivo e mostre que você valoriza o tempo desse cliente.
3
Com certeza você já teve trabalho com um cliente cético, do tipo que desconfia de cada frase que você diz e precisa de provas o tempo todo. Esse cliente é altamente criterioso e só acredita vendo, além de ser imune à retórica de vendas. como você lida com ele ?
ão perca tempo com discursos e vá direto para as demonstrações, exemplos práticos e garantias do seu produto ou serviço. Certifique-se de mostrar soluções de várias faixas de preço, para provar que não está tentando fazê-lo comprar o mais caro.
copie discursos de outros vendedores sem ter certeza do que está falando
diga o que você acha sobre os itens da loja, mesmo que seja de um setor que você não tenha familiaridade
4
O cliente da concorrência é aquele que já chega falando da empresa concorrente, e que está buscando motivos para mudar de ideia. o que você faz para tentar trazer ele para o seu lado ?
deixe que ele decida por se, não fique insistindo se ele quiser ele compra
foque nos diferenciais do produto/serviço em relação à concorrência
deixe que vá pra concorrência, vou ficar insistindo em alguém que fique se fazendo de difícil não
5
Um dos maiores desafios da equipe de vendas é encarar o cliente grosseiro, que faz questão de dizer que está sempre com a razão e não perde a oportunidade de reclamar. Geralmente, esse cliente já está insatisfeito com experiências anteriores – mesmo que tenham ocorrido em outras empresas – e desconta suas frustrações no vendedor. o que você faz?
você deverá manter a firmeza e seriedade, ignorando seus comentários rudes e focando a conversa somente em sua necessidade de compra. É importante estabelecer limites para que esse tipo de cliente não chegue ao ponto de proferir ofensas, que são inadmissíveis em qualquer relação comercial.
mandar ele calar boca e caçar o que fazer, dizendo que ninguém é obrigado a ouvir ele falar essas coisas
