Tipos de Clientes
veremos formas de lidar com clientes diferentes de acordo com a sua experiência
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O cliente indeciso é aquele que realmente precisa do vendedor para indicar a melhor opção de compra. Ele pode até conhecer o produto ou serviço, mas demonstra insegurança e não tem informações suficientes para embasar sua decisão. o que você faz quando esse cliente te pede ajuda?
identificar o que esse cliente precisa para oferecer a solução ideal.
Para isso, faça perguntas, mostre as opções de forma clara e descubra junto com ele qual a melhor escolha.
deixa-lo na sessão vendo os preços de todos os produtos sozinho
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O cliente apressado é facilmente reconhecido pelo comportamento inquieto e checagem constante das horas. como você lida com esse tipo de cliente?
falar todos os produtos em promoção para que ele poça comprar os mais baratos dentro da loja, economizando bastante
dar descrição dos produtos da loja a ele
mostra tudo que a loja tem a oferecer
ir direto ao ponto e encontrar o caminho mais curto para atender suas necessidades, sem fazê-lo esperar mais que o necessário, Faça demonstrações rápidas e simples, seja objetivo e mostre que você valoriza o tempo desse cliente.
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Com certeza você já teve trabalho com um cliente cético, do tipo que desconfia de cada frase que você diz e precisa de provas o tempo todo. Esse cliente é altamente criterioso e só acredita vendo, além de ser imune à retórica de vendas. como você lida com ele ?
ão perca tempo com discursos e vá direto para as demonstrações, exemplos práticos e garantias do seu produto ou serviço. Certifique-se de mostrar soluções de várias faixas de preço, para provar que não está tentando fazê-lo comprar o mais caro.
copie discursos de outros vendedores sem ter certeza do que está falando
diga o que você acha sobre os itens da loja, mesmo que seja de um setor que você não tenha familiaridade
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O cliente da concorrência é aquele que já chega falando da empresa concorrente, e que está buscando motivos para mudar de ideia. o que você faz para tentar trazer ele para o seu lado ?
deixe que ele decida por se, não fique insistindo se ele quiser ele compra
foque nos diferenciais do produto/serviço em relação à concorrência
deixe que vá pra concorrência, vou ficar insistindo em alguém que fique se fazendo de difícil não
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Um dos maiores desafios da equipe de vendas é encarar o cliente grosseiro, que faz questão de dizer que está sempre com a razão e não perde a oportunidade de reclamar. Geralmente, esse cliente já está insatisfeito com experiências anteriores – mesmo que tenham ocorrido em outras empresas – e desconta suas frustrações no vendedor. o que você faz?
você deverá manter a firmeza e seriedade, ignorando seus comentários rudes e focando a conversa somente em sua necessidade de compra. É importante estabelecer limites para que esse tipo de cliente não chegue ao ponto de proferir ofensas, que são inadmissíveis em qualquer relação comercial.
mandar ele calar boca e caçar o que fazer, dizendo que ninguém é obrigado a ouvir ele falar essas coisas
