Como lidar com clientes
Responda como lidar com clientes em situações variadas
0
0
0
1
Como lidar com um cliente insatisfeito?
Se desculpe e preste atenção no que o cliente fala, demonstre empatia, identifique o problema e ofereça soluções.
Diga que não é problema seu e que o cliente que aceite.
2
Como lidar com um cliente confuso?
Escute com atenção e paciência o que o cliente tem a dizer, faça perguntas simples para não gerar mais confusão, transmita confiabilidade.
Ignore o cliente e continue fazendo o que estava fazendo.
3
Como lidar com um cliente exigente?
Não faça nada do que o cliente pediu.
Mantenha a calma, estabeleça limites e seja transparente e se caso precisar busque a ajuda de um superior.
4
Como lidar com um cliente agressivo?
Avise um superior, ouça o cliente e não revide, explique que há uma solução e mantenha calma
Revide e não leve desaforo para casa.
5
Como lidar com um cliente inseguro?
Se altere e diga que se ele não decidir logo, não irá ajudá-lo.
Mostre que entende do assunto, conte histórias de sucesso e seja flexível e adaptável.
