Como lidar com clientes
Responda como lidar com clientes em situações variadas
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Como lidar com um cliente insatisfeito?
Se desculpe e preste atenção no que o cliente fala, demonstre empatia, identifique o problema e ofereça soluções.
Diga que não é problema seu e que o cliente que aceite.
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Como lidar com um cliente confuso?
Ignore o cliente e continue fazendo o que estava fazendo.
Escute com atenção e paciência o que o cliente tem a dizer, faça perguntas simples para não gerar mais confusão, transmita confiabilidade.
3
Como lidar com um cliente exigente?
Mantenha a calma, estabeleça limites e seja transparente e se caso precisar busque a ajuda de um superior.
Não faça nada do que o cliente pediu.
4
Como lidar com um cliente agressivo?
Avise um superior, ouça o cliente e não revide, explique que há uma solução e mantenha calma
Revide e não leve desaforo para casa.
5
Como lidar com um cliente inseguro?
Mostre que entende do assunto, conte histórias de sucesso e seja flexível e adaptável.
Se altere e diga que se ele não decidir logo, não irá ajudá-lo.
