Maneira correta de abordar um cliente
Nesse quiz apresentamos situações reais acompanhado de perguntas, de como controlar a situação e a abordagem com o cliente
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Cliente chega raivoso em uma loja de eletrônicos, dizendo q seu notebook não ligava Como eu deveria reagir?
*Experimento conectar o carregador na tomada?*
Ok senhor, vou ver o que tem de errado com o seu aparelho e logo dou retorno😃
Manda-lo embora por ser arrogante
2
Cliente ao ver que seu doce predileto não está na prateleira, desconta em um funcionário que apenas fazia o seu trabalho como estoquista. Como amenizar essa situação?
Manter a calma e notificar o gerente do estabelecimento, para que tomem alguma providência.
Dizer ao cliente para comprar em outro mercado.
Agir com arrogância pra se demonstrar superior e dominante.
3
Uma senhora chegou na loja de roupas e na placa estava o desconto das peças. Ao passar no caixa os descontos não foram feitos. O que devo fazer?
Botar a culpa no cliente.
Não dar os descontos e deixar por isso mesmo.
Chamar um gerente/alguém superior para ajudar.
4
Um cliente chega na loja e simplesmente não gosta de falar e nem demonstra o que pensa, deixa o vendedor falando sozinho e não responde aos seus argumentos de vendas. Que tipo de cliente é esse?
Briguento.
Apressado.
Tímido.
5
O cliente entra em uma loja de pesca e derrepente começa uma briga ao lado de fora. O que você faria?
Ir assistir a briga e esquecer o cliente.
Tentaria ao máximo afastar o cliente do imprevisto, para que não se incomode com o tumulto.
Aproveitar o embalo e brigar com o cliente
6
Responda está situação: - Oi, eu tinha visto uma camisa de vocês no site da loja, me interessei e vim buscá-la. (Cliente) -Oi, a sua camiseta já está no provador junto com uma calça, moça. (Vendedor) - Calça? (Cliente) - Sim! E já já lhe dou outra camisa. (Vendedor)
O vendedor está sendo positivo
O vendedor está demonstrando interesse ao cliente
O vendedor está sufocando o cliente
7
Estou conversando com o cliente e ele está tirando suas dúvidas e fazendo perguntas. Meu colega de trabalho está precisando de ajuda no computador. O que devo fazer?
Parae de atender o cliente e ir ajudar meu colega
Atender o cliente de forma correta, com dedicação, atenção e logo após ir ajudar meu colega
Atender o cliente de qualquer jeito e ir ajudar meu colega
8
Um cliente entrou no vestiário para experimentar uma camisa, ao sair do vestiário o atendente não achou que ficou legal e disse que seria melhor pegar um tamanho maior, ao lado do atendente tem um funcionário O que o funcionário deveria fazer?
Concordar com o atendente
Rir da situação.
Notificar o gerente que o atendente agiu de forma arrogante com o cliente.
