Teste de qualidade de atendimento ao cliente
Descubra o seu nível de atendimento ao cliente de acordo com situações cotidianas, dentro do comércio.
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O cliente entre na loja no fim de seu expediente. O que fazer?
Ignora o cliente pois está ocupado mas o atende assim que possível.
Ignora o cliente e o faz esperar.
Atende o cliente.
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O cliente se exalta com você, o que faria?
Manter a calma e tentar solucionar o problema.
Ignora o cliente e deixa ele falando sozinho.
Mantém a calma e apenas escuta.
3
O cliente abre e utiliza do produto e ainda pede o reembolso. O que faria? Considerando o código de sua empresa.
Reembolso do dinheiro ou a reposição do produto.
Oferece desconto e um retorno ao produto.
Diz que o produto não pode ser retornado pelo prazo de garantia.
4
O cliente quebra um produto dentro da loja. Qual o certo a se fazer de acordo com a política da empresa em que você está empregado?
Considerar uma explicação dada pelo cliente.
A empresa se desculpar e repor por conta própria o produto quebrado.
Pedir o valor do produto ou reposição.
5
Você flagra o cliente roubando um item da sua loja. Qual o certo a se fazer?
Chamar o gerente ou acionar as autoridades.
Impedir o cliente sem uso da força, de forma calma.
Ajudar o cliente .
