Quem atende melhor seu cliente?
Ajudar o funcionário a atender melhor seu cliente.
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Numa situação em que o cliente não ache o que procura e peça ajuda à um funcionário, como ele deverá ajudar?
Fale para o cliente ir procurar o produto sozinho;
Peça para outro funcionário ajudá-lo;
Leve o ciente até o produto que deseja;
2
No caso de uma possível discussão entre clientes, como o funcionário deve agir?
Falar com o gerente pra que resolva;
Expulsar os clientes do local;
Discutir também;
3
O cliente encontra um produto fora do prazo de validade (vencido). O que o funcionário irá fazer?
Deverá tirar o produto da prateleira e entregar um produto bom para o cliente;
Entregar o produto mesmo vencido para o cliente;
Esconder o produto vencido ente os outros que não estão;
4
Em atendimentos virtuais, como o funcionário deve ajudar o cliente?
Dar maior assistência para compras feitas desse modo, para não ocorrer nenhum erro;
Pegar todos os produtos que o cliente não deseja;
Demorar para atendê-lo;
5
Se acontecer de, o cliente vir produtos diferentes com o mesmo nome e mesmo preço. O que fará o funcionário?
Deixar como está;
Mudar só os preços dos produtos;
Mudar para que cada produto fique com seu preço e nome correto;
6
Casos de produtos danificados, do tipo, amassados, quebrados, rasgados, como ajudar o cliente?
Deixar que ele leve o produto mesmo danificado;
Pedir para o cliente escolher outro alimento;
Entregar um produto em perfeito estado ao cliente;
7
Se o cliente fizer uma compra virtual e o produto que chegar em sua casa não for o desejado. O que o funcionário deve fazer?
Deixar para lá e ir embora;
Falar para o cliente ir trocar;
Perguntar se pode ser aquele produto e se não puder, ir trocar;
8
Como o funcioário deverá ajudar pessoas que tenham algum tipo de deficiência?
Fazer o possível para que esses clientes sejam bem atentidos;
Não ajudar;
Tratar de mau jeito clientes com algum tipo de deficiência;
9
Em uma compra virtual, na hora de levar a compra para a casa do cliente, ele te recebendo mal. Como o funcionáio deverá agir?
Trate o cliente do mesmo jeito;
Trate ele com educação, mesmo ele sendo desse jeito;
Não atenda esse tipo de cliente e vá embora;
