Desafio: Quiz dos operadores de caixa!
Esse é um jogo de perguntas onde suas escolhas e respostas tem consequências, escolha com cuidado!
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Qual é uma atitude adequada para um bom atendimento ao cliente?
Ouvir atentamente as preocupações do cliente e oferecer soluções.
Argumentar com o cliente e chamar o gerente quando ele se estressar.
Ser impaciente e não dar atenção às perguntas do cliente.
Ignorar as necessidades do cliente.
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Como um atendente deve se comportar durante uma interação com o cliente?
Fazer brincadeiras e piadas para amenizar o clima e conversar com o cliente.
Responder aos clientes de forma irônica e sarcástica.
Ser rude e grosseiro.
Manter a calma, mesmo diante de situações desafiadoras.
3
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o que é o direito de arrependimento?
A opção de cancelar a compra e devolver o produto em até 7 dias após a entrega, sem necessidade de justificativa.
A garantia de reembolso total para qualquer produto que apresentar defeito após o uso.
A possibilidade de trocar o produto por qualquer outro de igual valor.
O direito de o cliente solicitar um reembolso a qualquer momento, mesmo após utilizar o produto.
4
O que o Código de Defesa do Consumidor determina em relação às informações sobre um produto ou serviço?
O fornecedor pode omitir informações sobre o produto para evitar complicações.
As informações devem ser prestadas apenas quando solicitadas pelo cliente.
As informações devem ser claras, precisas e em língua portuguesa, garantindo ao consumidor o direito à informação adequada.
As informações sobre o produto ou serviço são opcionais e não precisam ser divulgadas.
5
Um cliente entra na loja e está claramente insatisfeito com um produto que comprou. Ele expressa sua frustração de maneira ríspida e impaciente. Como você, como operador de caixa, lidaria com essa situação delicada para garantir a satisfação do cliente?
Ignorar as queixas do cliente e continuar com o processo de pagamento, pois não há nada que o caixa possa fazer.
Oferecer um cupom de desconto como forma de acalmar o cliente, mesmo que o problema não esteja relacionado ao caixa.
Responder de forma ríspida para mostrar que não aceita comportamentos inadequados.
Pedir desculpas e oferecer ao cliente a opção de trocar o produto ou solicitar reembolso.
