Exercitando a mente
É importante que todo o time responda o impacto que teremos é de positividade para melhorar nossos indicadores. Obs: É um momento de aprender, não será levado para os indicadores.
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Cliente entra em contato no front e informa que não recebeu o produto, mas consta como entregue, qual o procedimento que devo adotar? Obs: Classificação Acareação.
Solicitar dados do recebedor ao seller, enviar ao cliente com contato ativo/chat e encerrar com informação do envio da pesquisa.
Analisar o histórico olhando rastreio, verificar se seller foi acionado, se tem pedido reserva, forma de pagamento e enviar chat.
Analisar o histórico olhando rastreio, se tem pedido reserva, forma de pagamento e realizar contato ativo.
Analisar o histórico olhando rastreio, verificar se seller foi acionado, se tem pedido reserva, forma de pagamento e realizar contato ativo.
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O que você deve fazer ao atribuir o protocolo?
Analisar histórico e verificar se é devido ou indevido, após análise entender a melhor forma de atender o cliente realizando ativo.
Analisar histórico e verificar se é devido ou indevido, após análise entender a melhor forma de atender o cliente.
Analisar histórico e verificar se é devido ou indevido, após análise entender a melhor forma de atender o cliente, enviando apenas chat.
Já colocar para dentro da caixa sem análise e atender o cliente como ele desejar
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Cliente comprou uma TV de 50" e chegou avariada, mas ele só ligou no nono dia. O que fazer?
Orientar o cliente a aguardar 1 dia útil e acionar o seller?
Orientar o cliente a acionar o fabricante/assistência e acompanhar o protocolo?
Atender o cliente com estorno do valor?
Orientar o cliente a acionar o fabricante/assistência e encerrar o protocolo?
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Realizando contato ativo, em caso de insucesso, qual o correto a fazer?
Informar todos os procedimentos via chat
Informar o número do pedido e resumo breve do motivo do contato em caixa postal e sem deixar explicado no chat os procedimentos.
Informar o número do pedido e resumo breve do motivo do contato em caixa postal.
Informar o número do pedido e resumo breve do motivo do contato em caixa postal e deixar explicado no chat os procedimentos.
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Quando você direciona o atendimento para uma outra área, qual o prazo máximo que deve ser informado para o cliente.
2 dias úteis
3 dias úteis
Nenhuma das alternativas
1 dia útil
