Atendimentos a clientes inadimplentes
Cliente esta inadimplente com a OLÉ, responda qual procedimento de acordo com a situação.
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Qual procedimento correto para clientes com bloqueio P e E?
Sondar se o cliente colocou cliente na justiça e abrir manifestação - Solicitação / inadimplência / analise impedimento jurídico
Verificar se cliente possui saldo em d-1, caso possua, encaminha-lo a cobradora.
Encaminhar cliente diretamente para a cobradora, devido a ele estar enquadrado
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Caso o cliente informe que não consegue contato com a cobradora devemos...*
Verificar nos registros anteriores se o numero foi passado corretamente e passar valor de debito ao cliente
Solicitar que tente novamente
Abrir reclamação: Canal de atendimento / não consegue contato com a cobradora e descrever motivo de direcionamento.
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Cliente efetuou pagamento total do acordo, qual prazo para que seu nome seja retirado dos órgãos de proteção ao credito?
60 dias uteis
48 horas uteis após pagamento ser reconhecido
5 dias uteis após pagamento ser reconhecido
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Cliente informa que efetuou pagamento de acordo há 10 dias, mas permanece negativado. Qual procedimento correto?
Pedir que o cliente aguarde mais 50 dias, pois o prazo para seu nome sair de negativação é de 60 dias corridos
Orientar cliente que ligue na central de renegociação, já que se trata de um acordo
Abrir reclamação : inadimplência/ efetuou pagamento e permanece negativado - Pedir que cliente aguarde 5 dias uteis para resposta
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Cliente informa que realizou acordo, pagou a primeira parcela, mas continua recebendo desconto em folha. Qual a orientação correta?
Encaminhar o cliente para a cobradora para que verifique se pagamento foi reconhecido
Informar ao cliente que desconto ocorre até a finalização de débito;
Abrir reclamação - inadimplência - efetuou pagamento mas permanece havendo desconto em folha.
