Atendimentos a clientes inadimplentes
Cliente esta inadimplente com a OLÉ, responda qual procedimento de acordo com a situação.
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Qual procedimento correto para clientes com bloqueio P e E?
Verificar se cliente possui saldo em d-1, caso possua, encaminha-lo a cobradora.
Encaminhar cliente diretamente para a cobradora, devido a ele estar enquadrado
Sondar se o cliente colocou cliente na justiça e abrir manifestação - Solicitação / inadimplência / analise impedimento jurídico
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Caso o cliente informe que não consegue contato com a cobradora devemos...*
Verificar nos registros anteriores se o numero foi passado corretamente e passar valor de debito ao cliente
Solicitar que tente novamente
Abrir reclamação: Canal de atendimento / não consegue contato com a cobradora e descrever motivo de direcionamento.
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Cliente efetuou pagamento total do acordo, qual prazo para que seu nome seja retirado dos órgãos de proteção ao credito?
60 dias uteis
48 horas uteis após pagamento ser reconhecido
5 dias uteis após pagamento ser reconhecido
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Cliente informa que efetuou pagamento de acordo há 10 dias, mas permanece negativado. Qual procedimento correto?
Orientar cliente que ligue na central de renegociação, já que se trata de um acordo
Pedir que o cliente aguarde mais 50 dias, pois o prazo para seu nome sair de negativação é de 60 dias corridos
Abrir reclamação : inadimplência/ efetuou pagamento e permanece negativado - Pedir que cliente aguarde 5 dias uteis para resposta
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Cliente informa que realizou acordo, pagou a primeira parcela, mas continua recebendo desconto em folha. Qual a orientação correta?
Abrir reclamação - inadimplência - efetuou pagamento mas permanece havendo desconto em folha.
Encaminhar o cliente para a cobradora para que verifique se pagamento foi reconhecido
Informar ao cliente que desconto ocorre até a finalização de débito;
