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15/03/2023

Resultados

Seu cliente entrou em contato solicitando segunda via, o que você faz?

Envio a fatura para ele, solicito que ele verifique em linha se já chegou, convido para URA e finalizo recapitulando meu atendimento

Confirmo o e-mail, informo o prazo de 30 minutos, oriento ele a entrar no lixo eletrônica, spam e caixa de entrada, reforço os canais digitais e o MVE

Peço para ele entrar no vivo em dia, convido para URA e finalizo.

Seu cliente entrou em contato informando que está sem os serviços de internet e linha, porém existe uma massiva fora do prazo, o que você faz?

Peço para que ele aguarde 2h após o prazo de sistema e depois reinicie o modem.

Reagendo a visita técnica para o mesmo dia, pois meu cliente é empresarial, ele tem direito de ter o reparo no mesmo dia.

Consulto o histórico de atividades e as solicitações de serviços, realizo abertura de reclamação de atraso e informo o prazo de 1 dia útil.

Meu cliente entrou e contato mas não estou ouvindo ele, eu....

Faço a fraseologia 3 vezes, encaminho ele para URA e realizo call back 3 vezes

Encerro a ligação no x do WDE pois não interfere no resultado, passo para o próximo atendimento pois o fluxo de chamadas está alto.

Transfiro o cliente para URA e passo para o próximo atendimento pois o fluxo de chamadas está alto.

Quando não sei resolver meu atendimento, oriento o cliente a ligar novamente dentro do prazo?

24h

Busco ajuda para tratar o problema do meu cliente.

Meu cliente rechamador entrou em contato informando que sua internet não está funcionando, porém identifiquei que ele está com suspensão parcial... nesse caso

Peço para que o cliente ligue na central financeira.

Sigo o fluxo de segunda via registro o atendimento e identifico que as faturas estão abertas, faço o hold peço para que ele envie os comprovantes de pagamento no e-mail [email protected] e informo que irá voltar a funcionar em 1h.

Sigo o fluxo de reparo técnico, registro o atendimento e identifico que as faturas estão abertas, informo o cliente, realizo o hold peço para que ele envie os comprovantes de pagamento no e-mail [email protected], incentivo os canais meu vivo e informo o prazo de 8 á 24h.