Quiz de aprendizagem

Vamos testar o conhecimento?

03/08/2023

Sim, a equipe de qualidade precisa ser sinalizada de 1h em 1h

Não, a formalização é necessária apenas após a resolução do atendimento

Sim, a equipe de qualidade precisa ser sinalizada de 3h em 3h

Abrir exceção e cancelar sem ônus de forma imediata

Tentar negociar da melhor forma possível e reduzir a multa para 10% conforme CDC

Consultar a gestão e verificar a possibilidade de retirar a multa

Quando a fila no chat estiver baixa entrar em contato para resolução

Priorizar a reclamação e entrar em contato telefônico

Priorizar a reclamação e entrar em contato via whatsApp para ganhar tempo

Informar que o motivo do contato é a respeito do atendimento em aberto conosco e que estamos aqui para atendê-lo da melhor maneira possível

Informar que o motivo do contato é a respeito da reclamação aberta no Reclame Aqui e que estamos aqui para ajudá-lo

Não é necessário realizar novo contato, pois o aluno já tinha compreendido as informações e abriu a réplica pois não concorda com o procedimento

Não é necessário realizar novo contato, pois no 1º contato tudo já foi esclarecido

Realizar um novo contato para novos esclarecimentos e fechamento do RA novamente

Devemos permanecer com a tratativa até que não haja mais dúvidas/esclarecimentos, mesmo que a reclamação já tenha sido fechada

Não é necessário respondê-lo, afinal, tudo foi resolvido anteriormente

É necessário direcionar o aluno para o atendimento na plataforma com novo chamado, pois seu caso já foi resolvido