QUESTIONARIO DE RECHAMADA

QUESTIONARIO DE RECHAMADA

OLÁ GALERA, VAMOS REALIZAR UM TESTE DE CONHECIMENTO REFERENTE A RECHAMADA

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Karen Oliveira
1

Qual script é necessário seguir antes de finalizar qualquer atendimento para não gerar a rechamada?

"Peço que por gentileza continue em linha para avaliar meu atendimento."
"Te ajudo em algo mas?"
2

Segundo a base do conhecimento, qual o prazo que é necessário informa ao cliente referente a retorno de limite?

3 dias úteis
1 hora
30 minutos
3

"Vania entra em contato via SAC solicitando um detalhamento de fatura e durante atendimento a ligação cai." O que devemos fazer nessa situação?

Realizar um retorno ativo
Registrar o atendimento, informando a queda da ligação.
Não faz nada, apenas segue com os próximos atendimentos
4

Quais os motivos podem gerar uma rechamada?

Colaborador realiza ativo
Falta de clareza em linha e insegurança na voz
5

O que é uma rechamada?

Um procedimento
Quando um cliente entra em contato novamente
6

Você sabe o que é uma rechamada?

Sim
Não
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