QUESTIONARIO DE RECHAMADA
OLÁ GALERA, VAMOS REALIZAR UM TESTE DE CONHECIMENTO REFERENTE A RECHAMADA
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1
Qual script é necessário seguir antes de finalizar qualquer atendimento para não gerar a rechamada?
"Peço que por gentileza continue em linha para avaliar meu atendimento."
"Te ajudo em algo mas?"
2
Segundo a base do conhecimento, qual o prazo que é necessário informa ao cliente referente a retorno de limite?
1 hora
30 minutos
3 dias úteis
3
"Vania entra em contato via SAC solicitando um detalhamento de fatura e durante atendimento a ligação cai." O que devemos fazer nessa situação?
Realizar um retorno ativo
Registrar o atendimento, informando a queda da ligação.
Não faz nada, apenas segue com os próximos atendimentos
4
Quais os motivos podem gerar uma rechamada?
Falta de clareza em linha e insegurança na voz
Colaborador realiza ativo
5
O que é uma rechamada?
Um procedimento
Quando um cliente entra em contato novamente
6
Você sabe o que é uma rechamada?
Não
Sim
