ATENDIMENTO AO CLIENTE
Seja bem-vindo ao Quiz de Atendimento ao Cliente! Nesse game você irá testar o seu conhecimento sobre Técnicas de Atendimento, você está preparado? Let's Start!
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Quanto tempo dura o atendimento personal a gestante?
45 ou 60 minutos de duração
30 ou 45 minutos de duração
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Quais são os direitos das pessoas gestantes?
Vagas preferenciais, transporte urbano gratuito e desconto de 50% para ingressos de para eventos culturais...
Assento preferencial, atendimento preferencial e caixas especiais...
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Um dos benefícios do URA é:
Melhora da experiência do cliente, os clientes estão cada vez mais
independentes e buscando serviços mais eficazes. Quando uma empresa
implementa o atendimento eletrônico, proporciona exatamente o cenário de
autonomia desejado pelos clientes.
Sistemas de atendimento, processos, entre
outros, precisam estar em constante atualização e qualquer empresa precisa
acompanhar isso.
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Qual dessas formas de atendimento está correta?
URA: A “Unidade de Resposta Audível”, ou simplesmente
URA, é um dos atendimentos eletrônicos mais utilizados no
mercado. Comumente, ao ligar para uma operadora de
telefonia ou TV a cabo, por exemplo, somos recepcionados
por essa funcionalidade.
Totens: Os totens são sistemas que respondem a textos
ou bate-papos digitais, estabelecendo uma conversa com as
pessoas (clientes atuais ou potenciais) do outro lado da tela.
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O que é atendimento presencial?
É aquele atendimento que envolve a busca por um “contato”, estabelecer uma conexão, deixar o cliente a vontade. Trata-se de buscar uma comunicação e confiança com a pessoa.
É aquele atendimento que possui um lugar físico, que é fundamental utilizar um conjunto de normas que permite orientar atitudes e comportamentos positivos face ao cliente. Abrange dimensões de aparência, expressão corporal e a voz.
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Dentre as técnicas abaixo, quais se referem ao atendimento presencial?
Tenha uma equipe preparada e treinada, mantenha um ambiente tranquilo, tenha uma boa comunicação, utilize ludoterapia.
Apresente seu melhor, seja carismático, auxilie na medida certa, mantenha uma postura condizente.
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Quais destes direitos está errado sobre deficientes auditivos?
(d) Todas as pessoas surdas tem direitos a educação especializada, com intérprete e etc...
(b) Pessoas surdas devem receber 10% a mais
(a) Prioridade no atendimento para pessoas surdas
(c) Televisões com legendas e alguns programas com "janela de libras"
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Qual dessas alternativas NÃO FAZEM parte da língua Brasileira de sinais?
(B)Na libra não existem tempos verbais ou artigo
(a) Cada país existe a sua própria língua de sinais
(C) Na libra é comum pessoas ganharem sinais
(D) Não existe alfabeto na língua de sinais
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Em caso de conflitos de linguagem entre atendimento e cliente, foi criado um software que atende em todas as línguas, o nome deste software é:
FastAssist
EasyAssist
ClientAssist
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Considerando as dificuldades de se contratar funcionários fluentes em línguas diferentes, qual seria a opção mais válida?
Adicionar um percentual ao funcionário que se habilitar a aprender outra língua
Contatar funcionários sempre de outros países
Aprender as frases mais ocasionais em inglês para usar no dia a dia da sua empresa
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Quais são os principais quesitos para um bom atendimento ao publico infantil em um hotel?
Um lugar com cores alegres, com variedade de atividades como, sala de jogos, piscina, brinquedoteca, etc. Ter um cardápio divertido com comidas leves.
Um lugar fechado com cores básicas, sem atividades diferentes, com um cardápio com comida simples.
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Como deve ser o perfil do atendente do público infantil?
Uma pessoa séria, impaciente e mau humorada.
Uma pessoa simpática, que goste do que faz e bem preparada.
