Quiz - dicas de atendimento de clientes em supermercado - Uc7
Sabrinna Lorrana Madu Gabrielly
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1
Qual o intuito do atendimento ao público?
Apenas vender o produto
Resolver problemas e tirar dúvidas
Resolver problemas
Discutir com o cliente
2
Quais são os fundamentos do atendimento ao cliente?
Experiência e iniciativa
Manter uma relação próxima com o cliente
Relacionamento, experiência e iniciativa
Garantir satisfação e antecipar necessidades
3
Os comentários do seu público podem abranger diversos pontos, serviços e diferentes áreas do supermercados. Eles incluem:
Qualidade do produtos vendidos,dentre outros
Auxilio por partes dos colaboradores
Higiene;
Amparo de gerentes e líderes na resolução de problemas
4
Quais são os 3 principais tipos de atendimentos?
Humanizado, online e básico
Robotizado, básico e humanizado
Telefônico, online e comercial
Robotizado, comercial e online
5
Essa gestão de recursos culmina em seu ambiente melhor preparado no momento de recebê-lo, em atenção às necessidades individuais de cada cliente e em muitos outros benefícios ao estabelecimento. E alguns incluem, o que?
Ambiente tranquilo
Equipe engajada
Espaço atrativo
Funcionários atuando sem sobrecarga etc
6
Tanto os colaboradores quanto o público se beneficiam de um bom ambiente para trabalhar e comprar. Isso significa contar com o design certo e com a ambientação perfeita. Formas de conquistá-los incluem que?
Escolha as cores que melhor representam o público
Use logos e marcas amigáveis a todos os públicos
Use playlists personalizadas e que dão o Ton certo ao espaço
Busque por tornar a decoração convidativa e alegre
7
Como criar estratégias de pós-vendas ?
Oferecer descontos exclusivos para os clientes que compraram na loja
Envio de mensagens personalizadas no aniversário do cliente e em datas comemorativas
Ouvir o que o cliente tem a dizer através de pesquisas de satisfação
Ter profissionais treinados para conversar com o cliente no pós-venda e resolver qualquer problema rapidamente
8
Por que é importante renova os rendimentos?
Gestores atentos estão sempre de olho
O comportamento e a exigência
O comportamento e a exigência do cliente mudam constantemente
Dessa forma precisa reinventar
9
Como transmitir uma boa confiança ao seu cliente?
Respondendo apenas o nescessário durante o atendimento
Ter empatia, e o compreender
O seguindo pela loja
Fazendo perguntas pessoais sobre ele
10
Como demostrar interesse ao cliente?
O encorajar a comprar mais
Seguindo pela loja
Seja respeitoso e curioso
Ser curioso e encorajador
