Atendimento ao Cliente

Atendimento ao Cliente

Nesta atividade você responderá algumas questões sobre atendimento ao cliente. Preparado(a) para este desafio? Lembrando que a pessoa que tiver o maior número de acertos ganharão um prêmio!

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Victor Hugo
1

O(a) atendente adequa o atendimento para que o cliente tenha uma boa experiência:

Atendimento Personalizado
Atendimento Humanizado
Atendimento Diferenciado
Autoatendimento
2

O(a) cliente não precisa de um atendente para solucionar o seu problema:

Autoatendimento
Atendimento Simples
Atendimento Robotizado
Atendimento Personalizado
3

O(a) atendente preza pela empatia e o bom relacionamento com o cliente:

Autoatendimento
Atendimento Personalizado
Atendimento Diferenciado
Atendimento Humanizado
4

Pode ser usada a tecnologia e o(a) atendente deve sempre estar preparado para qualquer situação:

Telemarketing
Atendimento Robotizado
Atendimento Simples
Atendimento Diferenciado
5

O que é o Atendimento ao Cliente?

Nenhuma das respostas
Ser educado(a) e empático(a) com os clientes, visando sempre o elogio deles
É uma conversa entre o(a) atendente e o(a) cliente, onde pode ser retratado qualquer tipo de assunto
É o conjunto de ações e interações realizadas por uma empresa ou organização para atender as necessidades e demandas dos clientes
6

Qual é a importância do atendimento ser bem-feito?

O(a) cliente pode colocar a conversa em dia
Nenhuma das respostas
O(a) cliente fica feliz por ser atendido(a)
O atendimento não precisa ser bem-feito
7

Quais tipos de atendimentos devem ser realizados de maneira 100% on-line?

Atendimento diferenciado, e-mail, redes sociais
Chat, telemarketing, perguntas frequentes
Nenhuma das respostas
Chat, autoatendimento, e-mail
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