QUIZ SEMANA DA QUALIDADE - ATENDIMENTO AO CLIENTE
Vamos testar nossos conhecimentos sobre atendimento e experiência do cliente!
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Qual é o primeiro passo para garantir uma boa experiência do cliente?
Ouvir e entender as necessidades do cliente
Recusar as ligações do cliente
Priorizar o tempo do atendimento
Vender mais produtos
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Qual destas práticas fortalece a fidelidade do cliente?
Resolver problemas de forma rápida e eficiente
Enviar produtos com problema de qualidade, mas não avisar
Falar sobre as qualidades da empresa
Reduzir preços
3
Como podemos tornar uma experiência negativa em positiva?
Pedindo ao cliente para esperar o próximo atendimento
Mandando brindes
Ignorando a reclamação
Encarando o erro como oportunidade de melhoria e buscando solução rápida
4
Qual dos fatores abaixo é mais importante para uma boa experiência do cliente?
Empatia e parceria por parte da empresa
Enviar produto atrasado
Agilidade sem ouvir o cliente
Oferecer desconto sem perguntar a necessidade do cliente
5
Quais os requisitos para o sucesso do cliente?
Atendimento proativo, acompanha a jornada do cliente e está próximo do cliente
Atendimento reativo, acompanhar a jornada do cliente e tem interações pontuais
Atendimento proativo, pensa apenas nos processos internos e está próximo do cliente
Atendimento reativo, pensa apenas nos processos internos e tem interações pontuais
6
Como a empatia pode transformar a experiência do cliente?
A empatia não é importante
Permitindo entender melhor suas emoções e oferecer um atendimento humanizado
Apenas dizendo “sim” para tudo
Sendo indiferente ao que o cliente sente
7
O que é a "jornada do cliente"?
Apenas a experiência durante a compra
O percurso que o cliente faz até a empresa
Todas as interações do cliente com a empresa, desde o primeiro contato até o pós-venda
A etapa de pós venda
8
Qual a relação da qualidade com o sucesso do cliente?
A qualidade nos produtos e serviços aumenta as chances de satisfação e fidelização do cliente, contribuindo diretamente para seu sucesso.
A qualidade no atendimento ao cliente tem pouco impacto na satisfação, pois o mais importante são os preços competitivos.
A qualidade garante que o cliente sempre fique em contato com o atendimento, mesmo quando não há problemas.
A qualidade é uma prática apenas para atender normas e regulamentações e não interfere na experiência do cliente.
