QUIZ SEMANA DA QUALIDADE - ATENDIMENTO AO CLIENTE

QUIZ SEMANA DA QUALIDADE - ATENDIMENTO AO CLIENTE

Vamos testar nossos conhecimentos sobre atendimento e experiência do cliente!

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Mariana Roos
1

Qual é o primeiro passo para garantir uma boa experiência do cliente?

Vender mais produtos
Recusar as ligações do cliente
Ouvir e entender as necessidades do cliente
Priorizar o tempo do atendimento
2

Qual destas práticas fortalece a fidelidade do cliente?

Reduzir preços
Enviar produtos com problema de qualidade, mas não avisar
Resolver problemas de forma rápida e eficiente
Falar sobre as qualidades da empresa
3

Como podemos tornar uma experiência negativa em positiva?

Ignorando a reclamação
Pedindo ao cliente para esperar o próximo atendimento
Mandando brindes
Encarando o erro como oportunidade de melhoria e buscando solução rápida
4

Qual dos fatores abaixo é mais importante para uma boa experiência do cliente?

Enviar produto atrasado
Empatia e parceria por parte da empresa
Agilidade sem ouvir o cliente
Oferecer desconto sem perguntar a necessidade do cliente
5

Quais os requisitos para o sucesso do cliente?

Atendimento reativo, acompanhar a jornada do cliente e tem interações pontuais
Atendimento proativo, acompanha a jornada do cliente e está próximo do cliente
Atendimento proativo, pensa apenas nos processos internos e está próximo do cliente
Atendimento reativo, pensa apenas nos processos internos e tem interações pontuais
6

Como a empatia pode transformar a experiência do cliente?

Sendo indiferente ao que o cliente sente
Apenas dizendo “sim” para tudo
Permitindo entender melhor suas emoções e oferecer um atendimento humanizado
A empatia não é importante
7

O que é a "jornada do cliente"?

Todas as interações do cliente com a empresa, desde o primeiro contato até o pós-venda
Apenas a experiência durante a compra
O percurso que o cliente faz até a empresa
A etapa de pós venda
8

Qual a relação da qualidade com o sucesso do cliente?

A qualidade no atendimento ao cliente tem pouco impacto na satisfação, pois o mais importante são os preços competitivos.
A qualidade nos produtos e serviços aumenta as chances de satisfação e fidelização do cliente, contribuindo diretamente para seu sucesso.
A qualidade é uma prática apenas para atender normas e regulamentações e não interfere na experiência do cliente.
A qualidade garante que o cliente sempre fique em contato com o atendimento, mesmo quando não há problemas.
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