Atendimento ao cliente
O que você sabe sobre o atendimento ao cliente?? Vamos testar seu conhecimento Descubra como deve ser um atendimento ao cliente com excelência
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Como devemos iniciar um atendimento telefônico?
Oi, quem é?
Olá boa tarde, você está falando com (nome do funcionário) como posso ser útil?
Olá boa noite. O que você quer?
Oi, não posso te ajudar no momento ligue mais tarde
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Como tornar o atendimento pessoal mais acessível??
sendo educado, com pouca informações e sendo um funcionário perdido
Ser um bom funcionário, saber das informações e da suporte para o problema do cliente
Saber de tudo ,Sendo mal educado e ter conhecimento
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Como ter um bom atendimento ao cliente??
ter bons funcionários, que estão dispostos a solucionar o problema/ dúvida das pessoas
ter uma loja acessível, para todos os clientes
ter app's para pessoas que não podem ir até a loja naquele momento
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O que o sistema CRM pode influenciar no atendimento??
É mais rápido o atendimento
Pode esvaziar as lojas físicas
Pode controlar o que a pessoa comprando
Pode ser mais acessível para pessoas que não podem ir até a loja física
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Qual ferramenta é utilizada no crm para saber dos gostos e conhecer o cliente?
pesquisas
rg
conversando com ele
cpf
