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1
Qual é o papel dos funcionários de um supermercado no atendimento ao cliente?
Ser agressivo com os clientes que precisam de ajuda
Ignorar os clientes enquanto realizam suas tarefas
Estar disponível para ajudar os clientes durante todo o tempo
Esperar os clientes solicitarem ajuda para agir
2
O que é necessário para oferecer um atendimento personalizado e eficiente em um supermercado?
Bom humor e simpatia
Conhecimento sobre os produtos do supermercado.
Disponibilidade de produtos
Agilidade no atendimento de caixa
3
Qual é a importância de um ambiente organizado e limpo para o atendimento ao cliente em um supermercado?
Não tem importância
Possibilita a presença de insetos
Apenas influencia na percepção do ambiente pelos clientes
Facilita a procura por produtos
4
Como os funcionários de um supermercado devem agir ao receber uma reclamação de um cliente insatisfeito?
Argumentar com o cliente para provar que está correto
Rir do cliente e encerrar a conversa
Separar-se da situação e não se envolver emocionalmente
Ignorar a reclamação
5
Como os funcionários de um supermercado devem lidar com as dúvidas de um cliente sobre os produtos?
Demonstrar desinteresse
Ouvir atentamente as necessidades do cliente e oferecer orientações precisas
Aconselhar qualquer produto sem levar em conta as necessidades do cliente
Brigar com o cliente caso possua opinião diferente sobre um produto
6
Quais são as consequências de um mau atendimento ao cliente em um supermercado?
Insatisfação dos clientes e perda de vendas
Aumento de vendas
Diminuição de reclamações
Maior conforto para os clientes
7
O que fazer quando um cliente não encontra um produto que está procurando em um supermercado?
Ajudar o cliente a procurar o produto em outras seções ou fornecendo informações precisas
Ignorar o cliente e não oferecer ajuda
Diminuir o preço dos produtos para atrair o cliente
Oferecer produtos alternativos mesmo que não atendam às necessidades do cliente
8
Como os supermercados podem incentivar o bom atendimento ao cliente por parte dos funcionários?
Aumentando a carga horária dos funcionários
Por meio de punições severas
Diminuindo as jornadas de trabalho
Oferecendo treinamentos e desenvolvimento aos funcionários
9
importante que os funcionários de um supermercado saibam como lidar com informações sobre preço e promoções dos produtos. Por que isso é necessário?
Para reduzir os lucros do supermercado
Para garantir a satisfação do cliente
Para aumentar o valor dos produtos
Para reduzir as vendas do supermercado
10
Quais são os benefícios de um bom atendimento ao cliente em um supermercado?
Maior lucratividade para o supermercado
Maior conforto para os funcionários
Menor satisfação dos clientes
Satisfação do cliente, fidelização e aumento de vendas
