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1
Qual é o papel dos funcionários de um supermercado no atendimento ao cliente?
Esperar os clientes solicitarem ajuda para agir
Ser agressivo com os clientes que precisam de ajuda
Ignorar os clientes enquanto realizam suas tarefas
Estar disponível para ajudar os clientes durante todo o tempo
2
O que é necessário para oferecer um atendimento personalizado e eficiente em um supermercado?
Agilidade no atendimento de caixa
Disponibilidade de produtos
Bom humor e simpatia
Conhecimento sobre os produtos do supermercado.
3
Qual é a importância de um ambiente organizado e limpo para o atendimento ao cliente em um supermercado?
Não tem importância
Apenas influencia na percepção do ambiente pelos clientes
Possibilita a presença de insetos
Facilita a procura por produtos
4
Como os funcionários de um supermercado devem agir ao receber uma reclamação de um cliente insatisfeito?
Argumentar com o cliente para provar que está correto
Rir do cliente e encerrar a conversa
Ignorar a reclamação
Separar-se da situação e não se envolver emocionalmente
5
Como os funcionários de um supermercado devem lidar com as dúvidas de um cliente sobre os produtos?
Ouvir atentamente as necessidades do cliente e oferecer orientações precisas
Demonstrar desinteresse
Aconselhar qualquer produto sem levar em conta as necessidades do cliente
Brigar com o cliente caso possua opinião diferente sobre um produto
6
Quais são as consequências de um mau atendimento ao cliente em um supermercado?
Maior conforto para os clientes
Insatisfação dos clientes e perda de vendas
Aumento de vendas
Diminuição de reclamações
7
O que fazer quando um cliente não encontra um produto que está procurando em um supermercado?
Ajudar o cliente a procurar o produto em outras seções ou fornecendo informações precisas
Ignorar o cliente e não oferecer ajuda
Diminuir o preço dos produtos para atrair o cliente
Oferecer produtos alternativos mesmo que não atendam às necessidades do cliente
8
Como os supermercados podem incentivar o bom atendimento ao cliente por parte dos funcionários?
Oferecendo treinamentos e desenvolvimento aos funcionários
Por meio de punições severas
Aumentando a carga horária dos funcionários
Diminuindo as jornadas de trabalho
9
importante que os funcionários de um supermercado saibam como lidar com informações sobre preço e promoções dos produtos. Por que isso é necessário?
Para garantir a satisfação do cliente
Para aumentar o valor dos produtos
Para reduzir as vendas do supermercado
Para reduzir os lucros do supermercado
10
Quais são os benefícios de um bom atendimento ao cliente em um supermercado?
Maior conforto para os funcionários
Menor satisfação dos clientes
Maior lucratividade para o supermercado
Satisfação do cliente, fidelização e aumento de vendas
