1
Qual é o papel dos funcionários de um supermercado no atendimento ao cliente?
Estar disponível para ajudar os clientes durante todo o tempo
Ser agressivo com os clientes que precisam de ajuda
Ignorar os clientes enquanto realizam suas tarefas
Esperar os clientes solicitarem ajuda para agir
2
O que é necessário para oferecer um atendimento personalizado e eficiente em um supermercado?
Disponibilidade de produtos
Bom humor e simpatia
Agilidade no atendimento de caixa
Conhecimento sobre os produtos do supermercado.
3
Qual é a importância de um ambiente organizado e limpo para o atendimento ao cliente em um supermercado?
Possibilita a presença de insetos
Facilita a procura por produtos
Apenas influencia na percepção do ambiente pelos clientes
Não tem importância
4
Como os funcionários de um supermercado devem agir ao receber uma reclamação de um cliente insatisfeito?
Separar-se da situação e não se envolver emocionalmente
Rir do cliente e encerrar a conversa
Argumentar com o cliente para provar que está correto
Ignorar a reclamação
5
Como os funcionários de um supermercado devem lidar com as dúvidas de um cliente sobre os produtos?
Aconselhar qualquer produto sem levar em conta as necessidades do cliente
Brigar com o cliente caso possua opinião diferente sobre um produto
Demonstrar desinteresse
Ouvir atentamente as necessidades do cliente e oferecer orientações precisas
6
Quais são as consequências de um mau atendimento ao cliente em um supermercado?
Aumento de vendas
Maior conforto para os clientes
Insatisfação dos clientes e perda de vendas
Diminuição de reclamações
7
O que fazer quando um cliente não encontra um produto que está procurando em um supermercado?
Diminuir o preço dos produtos para atrair o cliente
Oferecer produtos alternativos mesmo que não atendam às necessidades do cliente
Ignorar o cliente e não oferecer ajuda
Ajudar o cliente a procurar o produto em outras seções ou fornecendo informações precisas
8
Como os supermercados podem incentivar o bom atendimento ao cliente por parte dos funcionários?
Diminuindo as jornadas de trabalho
Aumentando a carga horária dos funcionários
Por meio de punições severas
Oferecendo treinamentos e desenvolvimento aos funcionários
9
importante que os funcionários de um supermercado saibam como lidar com informações sobre preço e promoções dos produtos. Por que isso é necessário?
Para garantir a satisfação do cliente
Para reduzir as vendas do supermercado
Para aumentar o valor dos produtos
Para reduzir os lucros do supermercado
10
Quais são os benefícios de um bom atendimento ao cliente em um supermercado?
Satisfação do cliente, fidelização e aumento de vendas
Menor satisfação dos clientes
Maior conforto para os funcionários
Maior lucratividade para o supermercado
