1
É importante ouvir atentamente as preocupações do cliente durante um atendimento?
Certo
Errado
2
É importante manter a calma e a compostura ao lidar com clientes difíceis?
Errado
Certo
3
Deve-se responder a um cliente de forma rude ou impaciente quando eles estão irritados?
Errado
Certo
4
É apropriado ignorar um cliente que está esperando ajuda por um longo período de tempo?
Errado
Certo
5
O atendimento ao cliente deve ser uma responsabilidade exclusiva do departamento de atendimento ao cliente?
Errado
Certo
