Refrescando a memória

Abordagem, Sondagem, Apresentação do produto, contorno de objeção e Fechamento.

Abordagem, Sondagem, Pesquisa de satisfação, envovimento com cliente e Fechamento.

Sondagem, Fechamento, Resolução do problema, contorno de objeção e Pesquisa de Satisfação.

Paciência, Atenção, Empatia, Sabedoria e Gentileza.

Agressividade, Ser amigavel, Falar mais do que ouvir, Sabedoria e Gentileza.

Paciência, Atenção, Empatia, Conhecimento e Competência.

Bom atendimento é realizar todos os passos da venda, com empatia, respeito, ouvir atentamente o que o cliente fala para auxiliá-lo da melhor forma.

Bom atendimento é se importar com o cliente e deixar que ele controle a ligação, pois o cliente sempre tem razão.

Bom atendimento é falar mais do que ouvir e não deixar o cliente dar a sua opnião para que ele não desista do produto ofertado.

Oferece ao cliente produto em dobro, tem mais de uma opção de produtos no seu carrinho para atender todo o público, toca músicas alegres para chamar atenção e já viajou por todo país vendendo pipoca.

Limpeza dos objetos com alcool em gel, um uniforme identificado para cada dia da semana, kit higiene para o cliente com guarda napo, palito e balinha, produto de qualidade, empatia e gentileza.

Cobra um valor a cima do mercado por seu produto ser feito com qualidade e óleo vegetal, oferece cartão fidelidade aos clientes, trabalha somente com pipocas salgadas, já trás as pipocas feitas de casa para ganhar tempo.

Sondagem aberta: Perguntas abertas tem o objetivo de trazer respostas mais completas e amplas. Sondagem fechada: Perguntas fechadas para conseguir respostas como “SIM/NÃO” ou algo mais objetivo.

Sondagem efeitva: Quando o cliente responde prontamente minhas perguntas. Sondagem não efetiva: Quando o cliente cria resistência em me ouvir e responder o que eu pergunto.

Sondagem primaria: Primeira pergunta que faço ao cliente. Sondagem segundária: Segunda pergunta que faço ao cliente.

Termos técnicos, gírias, gerúndio e Grosserias.

Gentileza, informalidade e empatia.

Formalidade, termos técnicos e escuta ativa.

Confirmar os dados de forma mais ágil possível para o cliente não desistir, perguntar ao cliente se ele quer contratar o serviço ou produto, não insistir muito caso o cliente não queira.

Reforce os pontos mais importantes com o cliente e prazos, o sentimento com relação a empresa está ligado ao seu atendimento, seu atendimento deve ser feito sempre com excelência.

Ser receptivo e agradável, informar que não garantimos a qualidade do serviço ou produto ofertado, não dar abertura para o cliente tirar suas dúuvidas.

Ser ríspido, ouvir atentamente o cliente, não tirar suas dúvidas para agilizar o atendimento, solicitar um momento constantemente.

Passar informações mais rápidas possíveis, ser agressivo e impaciente, deixar o cliente dominar a ligação.

Construir relacionamento, passar informações claras e objetivas, tirar todas as dúvidas, acredite no seu potêncial, anote as informações que o cliente diz.

Desonestidade, esquecer de si, solidariedade.

Agressividade, respeito, solidão.

Medo do Fracasso, Inação, Esquecer de Si.

Não dê importância ao que o outro sente ou faz, o diálogo só em útimo caso, coloque sempre o outro em primeiro lugar.

Compartilhar com o outro nossos pensamentos positivos e negativos, atenda as suas necessidades assim como a dos outros, se ame em primeiro lugar.

Seja honesto com seus sentimentos, pense somente em você, não compartilhe suas conquistas e suas derrotas com as pessoas ao seu redor.