Refrescando a memória
O intuíto deste Quiz é relembrar o que abordamos no treinamento técnicas de vendas.
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Quais são os 5 passos da venda?
Sondagem, Fechamento, Resolução do problema, contorno de objeção e Pesquisa de Satisfação.
Abordagem, Sondagem, Pesquisa de satisfação, envovimento com cliente e Fechamento.
Abordagem, Sondagem, Apresentação do produto, contorno de objeção e Fechamento.
2
O que é necessário para um atendimento de excelência?
Paciência, Atenção, Empatia, Conhecimento e Competência.
Agressividade, Ser amigavel, Falar mais do que ouvir, Sabedoria e Gentileza.
Paciência, Atenção, Empatia, Sabedoria e Gentileza.
3
Para você o que é um bom atendimento?
Bom atendimento é falar mais do que ouvir e não deixar o cliente dar a sua opnião para que ele não desista do produto ofertado.
Bom atendimento é se importar com o cliente e deixar que ele controle a ligação, pois o cliente sempre tem razão.
Bom atendimento é realizar todos os passos da venda, com empatia, respeito, ouvir atentamente o que o cliente fala para auxiliá-lo da melhor forma.
4
Sobre o vídeo do pipoqueiro, cite os principais pontos que diferenciam seu relacionamento com consumidor.
Limpeza dos objetos com alcool em gel, um uniforme identificado para cada dia da semana, kit higiene para o cliente com guarda napo, palito e balinha, produto de qualidade, empatia e gentileza.
Oferece ao cliente produto em dobro, tem mais de uma opção de produtos no seu carrinho para atender todo o público, toca músicas alegres para chamar atenção e já viajou por todo país vendendo pipoca.
Cobra um valor a cima do mercado por seu produto ser feito com qualidade e óleo vegetal, oferece cartão fidelidade aos clientes, trabalha somente com pipocas salgadas, já trás as pipocas feitas de casa para ganhar tempo.
5
Quais tipos de sondagem podemos usar com o cliente e qual a diferença entre elas?
Sondagem aberta: Perguntas abertas tem o objetivo de trazer respostas mais completas e amplas.
Sondagem fechada: Perguntas fechadas para conseguir respostas como “SIM/NÃO” ou algo mais objetivo.
Sondagem efeitva: Quando o cliente responde prontamente minhas perguntas.
Sondagem não efetiva: Quando o cliente cria resistência em me ouvir e responder o que eu pergunto.
Sondagem primaria: Primeira pergunta que faço ao cliente.
Sondagem segundária: Segunda pergunta que faço ao cliente.
6
Quais situções devemos evitar no atendimento?
Formalidade, termos técnicos e escuta ativa.
Gentileza, informalidade e empatia.
Termos técnicos, gírias, gerúndio e Grosserias.
7
Sobre o que vimos em fechamento, selecione a opção CORRETA.
Ser receptivo e agradável, informar que não garantimos a qualidade do serviço ou produto ofertado, não dar abertura para o cliente tirar suas dúuvidas.
Confirmar os dados de forma mais ágil possível para o cliente não desistir, perguntar ao cliente se ele quer contratar o serviço ou produto, não insistir muito caso o cliente não queira.
Reforce os pontos mais importantes com o cliente e prazos, o sentimento com relação a empresa está ligado ao seu atendimento, seu atendimento deve ser feito sempre com excelência.
8
Como passar confiança ao cliente?
Passar informações mais rápidas possíveis, ser agressivo e impaciente, deixar o cliente dominar a ligação.
Ser ríspido, ouvir atentamente o cliente, não tirar suas dúvidas para agilizar o atendimento, solicitar um momento constantemente.
Construir relacionamento, passar informações claras e objetivas, tirar todas as dúvidas, acredite no seu potêncial, anote as informações que o cliente diz.
9
Quais sentimentos e atitudes levam a um desgaste emocional?
Medo do Fracasso, Inação, Esquecer de Si.
Agressividade, respeito, solidão.
Desonestidade, esquecer de si, solidariedade.
10
O que podemos fazer para nos sentirmos bem e criar relações positivas?
Seja honesto com seus sentimentos, pense somente em você, não compartilhe suas conquistas e suas derrotas com as pessoas ao seu redor.
Não dê importância ao que o outro sente ou faz, o diálogo só em útimo caso, coloque sempre o outro em primeiro lugar.
Compartilhar com o outro nossos pensamentos positivos e negativos, atenda as suas necessidades assim como a dos outros, se ame em primeiro lugar.
