Treinamento atendimento simultâneo
Esse quiz tem o intuito de entender o nível de absorção referente ao treinamento atendimento simultâneo.
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Em todo atendimento praticamos alguns passos que são de suma importância para concluirmos uma venda com qualidade e consequentemente fidelizar os clientes. Esses passos estão númerados de 1 a 7. Marque a alternativa que corresponde a sequência correta: ( 1 ) Demonstração ( 2 ) Adicional ( 3 ) Abordagem ( 4 ) Sondagem ( 5 ) Pós venda ( 6 ) Fechamento ( 7 ) Contorno de objeção
3,4,1,2,7,6,5
1,3,4,2,7,6,5
3,1,4,2,6,7,5
3,4,1,7,2,6,5
2
O que devo fazer com cliente que está sozinho enquanto estou atendendo meu segundo cliente?
Dar 4 ou mais opções de modelo na mão dele para que ele prove.
Dar algo pra ele fazer ou pensar enquanto estou no outro atendimento.
Deixar ele a vontade pra conhecer a loja.
3
Qual a importância da sondagem no atendimento?
Direcionar o cliente sendo mais assertivo, contornar objeções, incluir peças adicionais e demonstrar preocupação quando a necessidade exigida. Sempre fazendo perguntas abertas.
Conseguir entender a necessidade do cliente, entender quais preferências por cor ele tem, conseguir empurrar o que eu quero.
Pegar o máximo de informação ao meu favor, desconsiderando as necessidades do cliente.
4
Precisarei me ausentar do atendimento para dar atenção para meu segundo cliente. Qual atitude devo tomar?
Entreter ele com algum produto da loja
Chamar um outro vendedor para me dar suporte.
Confirmar as necessidades do cliente antes de me ausentar
5
O que devo dizer quando preciso me ausentar do atendimento para ir para o outro?
Você pode me dar licença,só um instante?
Preciso cumprimentar outro cliente,mas já
volto,tudo bem?
Não devo me retirar do atendimento, dando oi para meu cliente de onde eu estou e depois saiu e me apresento.
Você poderia estar eu só dar um salve naquele rapaz e já volto?
6
Precisei me ausentar novamente para tirar uma dúvida do meu segundo cliente, o que devo fazer?
Confirmar as necessidades do cliente: EX: Só confirmando, você está procurando um óculos para a viagem que vai fazer esse final de semana, certo?
Blz! Já volto.
Deixar um cartão com meu nome, pedir desculpa e dizer que está corrido mas já volta para retomar de onde pararam.
7
O que eu posso fazer para facilitar e agilizar meu atendimento simultâneo?
induzir um cliente a ajudar o outro com palpites e opiniões.
Dar preferência para o que chegou primeiro, dando atenção quando abrir espaço para o segundo.
Deixar ambos os clientes a vontade e estar prestando atenção apenas para tirar dúvidas dos dois.
8
Se estou em um atendimento em andamento, e entra mais um cliente na loja, o que devo fazer?
Abordar o cliente, me apresentar e me disponibilizar a ajuda-lo.
Dar oi, pedir para que aguarde um minuto pois já está em um atendimento, mas que ele fique a vontade.
Esperar até que o cliente entre em contato comigo pela primeira vez e assim sanar as dúvidas dele a respeito do produto.
