1
Quando utilizamos a técnica do MEP o que de fato significa que estamos tentando fazer durante o atendimento?
Descobrir o motivo, expectativa e potencial de compra do cliente. Assim irá facilitar para direcionar o serviço ou produto adequado ao cliente, superando as expectativas e descobrindo o potencial de compra.
Apenas para nos ajudar a saber o que houve com o produto do cliente e vender o produto/serviço igual ou similar ao que ele tinha anteriormente.
2
Qual o objetivo de informar ao cliente que ele receberá um SMS para avaliar a jornada de atendimento em loja?
Tem como objetivo ajudar-nos a ter uma visão de onde podemos melhorar na experiência do cliente e assim criarmos estratégias para cada vez melhor encantar esse cliente.
Tem o objetivo de mostrar um comparativo entre as empresas de mesmo seguimento.
3
Qual técnica abaixo corresponde às técnicas de fechamento de vendas e que nos ajuda principalmente na oferta de serviços?
Técnica: OU / SE / JA / EU
Técnica: de insistir com o cliente até convencê-lo de levar o produto.
4
Qual a importância de abordar 100% dos clientes que entram em nossa loja, e está prática esta dentro de qual letra da nossa metodologia PROVE?
A importância é garantir o atendimento de todos porém se ele estiver apenas dando uma olhada eu sigo para pegar o próximo cliente, e está dentro da letra O OBTENHA O SIM.
A importância é não deixarmos nossos clientes sem atendimento, garantir que iremos proporcionar uma boa experiência de compra e que iremos garantir o atingimento de nossas metas/objetivo, e esta prática está dentro da letra P PRONTIFIQUE-SE.
5
Qual o principal meio de pagamento devemos ofertar aos nossos clientes?
Carnê - além de fidelizar nossos clientes ele não terá que fazer uso do limite de seu cartão e assim consigo ofertar mais vendas de serviços.
Cartão de crédito - com ele o cliente compra conosco e se quiser comprar no nosso concorrente ele irá ter esta possibilidade.
6
Quais ferramentas fazem parte do meu dia-dia como vendedor da Via, e a utilização delas garante uma boa experiência ao nossos clientes?
A utilização do via+ após a compra encaminhar o cliente para o caixa para o time do BACKOFFICE realizar o recebimento.
A utilização do via+ mobile, PinPad, contatos do dia e carrinho abandonado.
7
O que significa um vendedor FIGITAL?
Um vendedor que vende apenas de forma física, pois no online nossos clientes não dependem de um vendedor.
Vendedor que atende em loja física e também atende de forma online, utilizando todas as ferramentas e criando sua carteira de clientes.
8
Na metodologia de atendimento Prove especificamente na letra O obtenha o sim o que o vendedor precisa fazer?
Persistir com argumentos conviventes, sempre falando dos benefícios que os produtos/serviços irão trazer para nossos clientes
Insistir até vencer o cliente pelo cansaço, não argumentar muito para que ele não desista de levar.
9
Qual a campanha do clube de prêmios está garantindo um Smartphone Samsung para o colaborador da Regional que tiver melhor performance?
Vem pro Banqi.
Vem pro App ( casas bahia/Ponto)
