Questionário Técnico de Vendas
Agora vamos testar os conhecimentos de vocês sobre o treinamento de hoje
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1) Como puxar um assunto informal?
Fazer um comentário seguido de uma pergunta sobre o ponto que genuinamente te chamou atenção na cliente
Falando sempre as mesmas coisas para a clientes. Exemplo: Ai que lindo o seu esmalte
Falando sempre do tempo. Se está chovendo, se está fazendo sol, se está frio
Todas as respostas estão corretas
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2) O que não posso fazer na abordagem?
Ter uma postura fechada quando a cliente entrar na loja com uma fisionomia séria e pouco amigável
Todas as respostas estão corretas
Bater papo com outra vendedora enquanto a cliente olha a loja
Perguntar se a cliente precisa de ajuda e se está procurando algo especial
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3 )Qual a abordagem ideal quando a cliente diz que está só olhando?
Fica à vontade!!! Qualquer coisa me chame, meu nome é ________
Ótimo, temos várias novidades para você olhar e provar. Nossa coleção está super bonita e o mix de produto bem diverso. O que mais te chamou a atenção?
Ok, fique à vontade
Se quiser provar algo me avisa que eu pego
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4) Porque é tão importante sondar a cliente sempre? Ou seja, em todos os atendimentos?
Todas as respostas estão corretas
Porque fazer perguntas, ou seja, sondar é a parte do nosso trabalho se queremos ser consultores de moda e não tiradores de pedido
Porque não tem como adivinhar o que a cliente quer! A única forma de descobrir o que ela deseja é fazendo a sondagem
Porque sondar é a única forma de identificar os desejos dela demostrar real interesse e fazer conexão
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5) Usando a técnica da ordem lógica de perguntas, qual a pergunta deve ser feita por último na sondagem?
Quais os tipos de sapatos você mais gosta e usa?
Quais produtos de encantaram na nossa loja?
Qual a ocasião de uso?
Qual é o seu tamanho?
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6) Qual a técnica 2 da sondagem?
Use a ordem lógica das perguntas
Estimule a cliente a falar fazendo perguntas
Faça eco com que a cliente responde
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7) Quando devo incluir os adicionais no atendimento?
Depois que a cliente levantar do sofá ou do pufe e for em direção ao caixa
Junto com o produto principal quando a cliente estiver provando
Quando a cliente chegar no caixa para pagar
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8 ) Quais são os dois tipos de objeção que a cliente pode ter?
Preço e produto
Precisa pensar e preço
Preço e concorrência
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9) Se você fizer perguntas e identificar que a objeção é o preço do produto qual é a primeira ação?
Reforçar o CVB para agregar valor ao produto
Oferecer o parcelamento
Oferecer outro produto mais barato
Dizer que ficou lindo e que mesmo assim ela deve levar
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10) Quais os impactos de reforçar positivamente as escolhas da cliente?
Minimizar as chances de troca e garantir que ela vá comprar os itens escolhidos
Ser simpática com a cliente e fortalecer a conexão
Fortalecer a conexão entre vocês e minimizar as chances de troca
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11 ) O que NUNCA devo falar no fechamento?
Desculpa qualquer coisa
Todas as alternativas
Se ela não gostar do presente pode trocar
Qualquer coisa pode trocar
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12) Qual o prazo para fazer o contato de agradecimento?
Até 1 semana depois da compra
Quando você puder
Até 3 dias depois da compra
