curso de vendas

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Com relação à postura do vendedor, como podemos definir a sintonia entre fala e expressão corporal?certo

Se caracteriza pela inexistência de uma unidade entre o que expressamos e o que gesticulamos no nosso corpo. Quando fazemos isso, nos sentimos mais harmônicos e desconfortáveis. Não precisamos agir, mentir ou descobrir os nossos sentimentos e eles fluem livremente. Dessa forma, nos sentimos mais presos no stress, nas doenças, nos medos.

Se caracteriza pela existência de uma unidade entre o que dizemos e o que expressamos no nosso corpo. Quando fazemos isso, nos sentimos mais harmônicos e confortáveis. Não precisamos fingir, mentir ou encobrir os nossos sentimentos e eles fluem livremente. Dessa forma, nos sentimos mais livres do stress, das doenças, dos medos

Se caracteriza pela existência de uma discrepância entre o que expressamos e o que apresentamos no nosso corpo. Quando fazemos isso, nos sentimos mais harmônicos. Não precisamos agir, mentir ou descobrir os nossos sentimentos e eles fluem livremente. Dessa forma, nos sentimos mais livres do stress, das doenças, dos medos.

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PERGUNTA ABERTA: Esse é o tipo de pergunta ideal para estimular o cliente a falar de si mesmo e de suas necessidades. Exemplos:

Que critérios o senhor usa para escolher seus ternos? – Qual a sua opinião sobre o mercado atual de automóveis? - O que é importante para a senhora numa confecção de verão? Nenhuma dessas perguntas pode ser respondida apenas com um ‘sim’ ou um ‘não’. Todas pedem uma resposta mais completa: uma opinião, uma forma de ver as coisas.

–O senhor já conhece a nossa empresa? –Já viu o novo lançamento? –A senhora prefere o verde ou o branco? Note que os três exemplos que demos são excelentes perguntas para ter uma resposta específica. Mas, se a intenção for estimular o cliente a falar, são inadequadas. Se você perguntar ao cliente “O senhor já conhece a nossa empresa?”, o máximo que terá como resposta é um sim ou um não.

Exemplo: Cliente: Acho que isto está muito caro. Vendedor: Muito caro? Cliente: Esse tipo de tecido não dura nada. Vendedor: Não dura? Ao fazer uma Pergunta Eco, o cliente provavelmente falará mais sobre o que pensa de um produto ou de um preço. Por isso, esse tipo de pergunta é ideal para trabalhar as objeções dos clientes.

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O que o sorriso do vendedor ou atendente pode significar durante atendimento?certo

O SORRISO abre portas e é considerado uma linguagem imaterial. O sorriso tem a capacidade de mudar o estado de saúde das pessoas e as pesquisas revelam que as pessoas sorridentes são avaliadas da mesma forma que as não sorridentes

O SORRISO abre portas e é considerado uma linguagem corporal. O sorriso tem a capacidade de mudar o estado de espírito das pessoas e as pesquisas revelam que as pessoas sorridentes são avaliadas mais desfavoravelmente do que as não sorridentes.

O SORRISO abre portas e é considerado uma linguagem universal. O sorriso tem a capacidade de mudar o estado de espírito das pessoas e as pesquisas revelam que as pessoas sorridentes são avaliadas mais favoravelmente do que as não sorridentes.

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Qual a alternativa corretacom relação aos cuidados essenciais para se ter uma apresentação pessoal completa?certo

Tomar um BANHO antes do trabalho diário: além da função higiênica, também é revigorante e espanta a preguiça; cuidar sempre da HIGIENE PESSOAL: unhas limpas, cabelos cortados e penteados, dentes cuidados, hálito agradável, axilas asseadas, barba feita; roupas limpas e conservadas; sapatos limpos; usar um CRACHÁ DE IDENTIFICAÇÃO, em local visível pelo cliente.

Tomar um BANHO ao menos uma vez na semana: além da função higiênica, também é revigorante e espanta as moscas; cuidar sempre da vaidade, usar bastante perfume, barba feita conforme a moda; roupas de marca; sapatos limpos; usar um CRACHÁ.

mar um BANHO depois do trabalho diário; cuidar sempre da HIGIENE PESSOAL: unhas pintadas, cabelos cortados e penteados conforme a moda, dentes brancos, hálito agradável, barba sempre depilada; roupas limpas e conservadas; sapatos; usar um boné.

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Nas técnicas de vendas, o que seriam as perguntas reflexivas?certo

Como o nome indica, é como se fosse um espelho, só que um espelho verbal: repete os principais pontos de uma conversa ou de algo que o vendedor acabou de ouvir. Exemplos: – Se eu entendi bem, o senhor quer um celular com câmera, agenda grande, MP3, mas que seja fácil de operar, é isso?

É o mais valioso tipo de pergunta para um profissional de vendas. é um verdadeiro termômetro da conversa. Pode ser usada a qualquer momento do contato com os clientes, sem afetar o andamento da relação ou fase da negociação. Exemplos: – Se o senhor decidisse comprar um computador, o que gostaria que ele tivesse como benefícios? – Qual a sua opinião sobre produtos importados de um modo geral?

Tem a principal finalidade de estimular o cliente a falar mais sobre alguma opinião que ele tenha manifestado. é uma forma de aprofundar uma questão. Exemplos: Cliente: Acho que isto está muito caro. Vendedor: Muito caro?

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Numa situação básica que pode levar um cliente a considerar um produto caro, o que seria o "desejo, mas não posso pagar"?certo

É um problema de ADEQUAÇÃO. Aqui, é claro um conflito entre o esperado e o encontrado. Entender melhor o que o cliente busca pode resolver essa questão.

É um problema de REJEIÇÃO. Provavelmente, não há o que fazer. Apresente outras opções. Mas pense se não há opção ou se pode ser blefe. Depende do seu negócio.

É um problema de ORÇAMENTO. A pessoa não tem o dinheiro necessário para comprar, embora deseje o produto. Mas há, aqui, muitas variações. Pode ficar “um pouco fora do esperado” ou “completamente impossível”, dependendo da distância entre poder aquisitivo do cliente e preço do produto.

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o que e pergunta eco? certo

Exemplo: Cliente: Acho que isto está muito caro. Vendedor: Muito caro? Cliente: Esse tipo de tecido não dura nada. Vendedor: Não dura? Ao fazer uma Pergunta Eco, o cliente provavelmente falará mais sobre o que pensa de um produto ou de um preço. Por isso, esse tipo de pergunta é ideal para trabalhar as objeções dos clientes.

Que critérios o senhor usa para escolher seus ternos? – Qual a sua opinião sobre o mercado atual de automóveis? - O que é importante para a senhora numa confecção de verão? Nenhuma dessas perguntas pode ser respondida apenas com um ‘sim’ ou um ‘não’. Todas pedem uma resposta mais completa: uma opinião, uma forma de ver as coisas.

–O senhor já conhece a nossa empresa? –Já viu o novo lançamento? –A senhora prefere o verde ou o branco? Note que os três exemplos que demos são excelentes perguntas para ter uma resposta específica. Mas, se a intenção for estimular o cliente a falar, são inadequadas.