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1
Na hora da venda você prefere?
Prefiro escrever para ter mais tempo para pensar em argumentos.
Gosto de falar ao telefone para ter oportunidade de conquistar o cliente na conversa.
Só me sinto seguro quando converso olho no olho
2
Na hora da venda me sinto:
Só me sinto seguro quando tenho mais tempo para pensar
Tenho flexibilidade para conversar ou escrever
100% seguro
3
Qual atitude você tomaria diante de uma negativa?
Tentaria encaminhar um material diferente sobre o produto para explorar um novo ponto de vista
Tentaria fazer a pessoa imaginar-se tendo o produto
Questionaria se o cliente entendeu do que se trata o produto, explicando de uma outra forma para ser melhor compreendido
4
Qual seria sua atitude em um momento de improviso na venda
Ligaria para o cliente
Ofereceria uma vídeo conferência
Pediria permissão para enviar um material mais elaborado ao contato do WhatsApp do cliente
5
Se o cliente não desejar fechar a compra naquele contato:
Enviaria um vídeo curto sobre o produto em até 48h
Adicionaria ele no fluxo de e-mail da jornada de compras
Mexeria com o emocional: Falaria o quanto seria bom ter uma casa de férias, pé na areia, para curtir com a família e amigos
6
6. O cliente pediu um desconto qual seria sua alternativa?
Daria desconto na entrada e aumentaria a quantidade de parcelas, sem aumentar os juros
Daria um desconto no total de 5%
Chamaria a gerente para dar o desconto e fazer o fechamento da venda
7
7. O contrato foi enviado há 3 dias para o cliente, e ele não retornou com as assinaturas. O que você faria?
Mandaria uma mensagem perguntando se recebeu o contrato, se já assinou e enviou de volta
Ligaria e perguntaria se o cliente recebeu o contrato
Enviaria um e-mail solicitando uma vídeo chamada para sanar dúvidas
8
8. O cliente fez o pagamento da entrada e assinou o contrato. Como você o agradeceria?
Enviaria um vídeo da GAV Resorts agradecendo pela compra
Enviaria um e-mail com uma carta assinada pelo proprietário e garoto propaganda (Gustavo Lima) da GAV
Ligaria com toda a equipe parabenizando o cliente
