EQUIPE 01 - PREPARE-SE PARA OS CLIENTES
Vendedores de sucesso concentram-se em seus clientes: são determinados não só a vender como também a produzir alto nível de satisfação no cliente. Nesse quizz, testaremos 4 pontos importantes para realizar uma venda.
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O cliente entra na loja atrás de um smartphone para comprar e logo é abordado pelo vendedor que lhe oferece ajuda e escuta seu pedido: Um smartphone Samsung. Porém por um desleixo, o vendedor acabou escutando apenas a parte que o cliente queria um smartphone e acabou mostrando outra marca, uma mais recente e mais cara, que precisava ser vendida. Mas o cliente diz que não é aquilo que ele procura. O que o vendedor deve fazer?
O vendedor deve insistir que o cliente leve esse produto e garantir uma boa comissão, além de ser elogiado pelo gerente e ganhar um novo cliente.
O vendedor deve mostrar ao cliente o que ele realmente quer, garantindo uma venda e recebendo uma comissão baixa, além de ganhar um novo cliente.
2
Carlos, representante de um fornecedor de brinquedos, estava encontrando dificuldades para convencer a gerente de uma loja, a comprar um novo jogo de tabuleiro. A gerente de Carlos lhe perguntou como ele costumava iniciar as visitas de vendas e descobriu que ele sempre iniciava com a descrição das novidades e com algumas amostras. Como era a forma correta de Carlos agir?
Ele primeiro perguntasse a gerente da loja quais os tipos de produtos tinham boa saída.
Ele analisa a loja para identificar quais produtos têm mais saída.
3
Em qual das situações o atendente causou uma melhor impressão?
Situação 01
Atendente: Iae, boa tarde...quer ajuda?
Cliente: Não, estou só dando uma olhada aqui...
Atendente: Tá certo... Já já eu passo aqui novamente, beleza?
Cliente: Certo...
Situação 02
Atendente: Olá, boa tarde... posso ajudar?
Cliente: Não, obrigado... estou só dando uma olhada...
Atendente: Eu me chamo Leonardo, se precisar é só chamar, certo?
Cliente: Tá certo...
4
Um cliente à procura de um TV, fazia uma pesquisa de preços para saber em qual loja compraria o seu eletrônico. Em determinada loja, um vendedor apresentou tópicos do produto em questão: 46 polegadas (tem um tamanho versátil) conexão com a internet; controle remoto com poucos botões (mais agilidade e eficiência para mudar canais) resolução 4K. Como você acha que o cliente se sentiu com o atendimento desse vendedor?
Achou que foi um atendimento normal, como qualquer outro. O vendedor apresentou o produto somente com o intuito de vender.
Ele percebeu que o vendedor falou sobre os benefícios que o produto tinha para o cliente, e não somente sobre o produto em si.
5
Teste sua habilidade como vendedor: qual das alternativas abaixo se encaixa em um bom relacionamento de vendas com o cliente?
Procurar a satisfação do cliente; criar relacionamentos; causar boa impressão; desenvolva confiança.
Procurar a satisfação do cliente; criar relacionamentos; causar boa impressão; use linguagem formal.
