Técnicas de vendas Friedman
Quiz para teste de conhecimento dos profissionais de vendas da Rensz.
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1
Qual o objetivo da sondagem?
Fazer o cliente ter confiança em você.
Compreender desejos e necessidades, quebrar a resistência do cliente e determinar o que ele deseja.
Compreender desejos e necessidades, desenvolver confiança e determinar o que o cliente deseja.
Entender porque o cliente quer tal produto.
2
Quais as técnicas da abertura da venda?
Saudação (Olá, bem vindo a Rensz), Desvio de 180º, Linha de abertura e Bate Papo.
Saudação (Olá, bem vindo a Rensz), C.V.B., Desvio 180º e Bate papo.
Saudação (Olá, bem vindo a Rensz), Fechamento Experimental, Linha de abertura e Bate papo.
Desvio de 180º, Linha de abertura, Bate papo e confirmações e convites.
3
Qual o objetivo do Desvio de 180º?
Respeitar o espaço pessoal do cliente e fazer ele perceber que está sendo observado.
Deixar o cliente a vontade.
Respeitar o espaço pessoal do cliente e proporcionar uma recepção que incentive o cliente a ficar na loja.
Deixar o cliente andar pela loja.
4
Porque sempre se manter a altura dos olhos do cliente durante a demonstração?
É um sinal de respeito e mostra que tanto o cliente quanto o vendedor são iguais.
Intimidar o cliente.
Garantir que você não perca o cliente de vista.
Mostrar que você está prestando atenção em tudo o que o cliente está fazendo.
5
O que significa C.V.B.?
Custo, Vantagem e Benefício.
Característica, Vantagem e Bom.
Característica, Variação e Benefício.
Característica, Vantagem e Benefício.
6
O que é venda alternativa?
Entender o porque o cliente quer determinado produto e convencê-lo a levar alguma coisa completamente diferente.
Vender algo que não é o que ele está procurando.
Dizer que não tem o produto.
Entender o porque o cliente quer determinado produto que a loja não trabalha e oferecer uma alternativa com características iguais ou semelhantes.
7
Qual o primeiro passo da venda?
Bate papo.
Abertura da venda.
Sondagem.
Desvio de 180º.
8
Qual o objetivo da abertura da venda?
Nenhuma das alternativas.
Vencer a resistência inicial do cliente e estabelecer um relacionamento pessoal.
Fazer com que o cliente passe mais tempo na loja.
Fazer o cliente sorrir e fazer ele falar.
9
Quando o cliente disser que está só olhando, qual a técnica que deve ser usada?
Desarme.
Bate papo.
C.V.B.
Contorno de objeções.
10
Qual o momento certo de oferecer o Cartão Rensz?
Após a sondagem.
No sofá.
Na abertura da venda.
No fechamento da venda.
11
Qual a frase de agradecimento após a compra usada na Rensz?
"(nome do cliente), você fez uma excelente compra, obrigado por escolher a Rensz, volte sempre!"
"(nome do cliente), parabéns pela compra, obrigado por escolher a Rensz, volte sempre!"
"(nome do cliente), você fez uma excelente compra, foi um prazer te atender."
"(nome do cliente), você fez uma ótima compra, volte sempre! Obrigado por escolher a Rensz."
12
Quais as 3 obrigações que temos como vendedores?
-Fechar a venda
-Vender itens adicionais em todos os atendimentos
-Ser elogiado pelos clientes
Nenhuma alternativa está correta.
-Tentar fechar a venda
-Tentar vender itens adicionais
-Proporcionar ao cliente o melhor atendimento possível
-Fechar a venda a qualquer preço
-Vender itens adicionais
-Bater meta
13
Sobre a oferta de adicionais, é correto afirmar que:
O cliente não gosta de ver mais opções.
É opcional, porque cabe ao vendedor decidir.
É obrigatória, porque precisamos vender adicionais em todos os atendimentos.
A oferta é obrigatória, pois o produto que vende é o produto que se oferece.
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Quais são as 4 normas da Rensz?
1- Cumprimentar e oferecer atendimento a todos os clientes com a frase padrão (Olá, bem vindo a Rensz!)
2- Questionar para melhorar
3- Oferta de adicionais
4- Agradecer a compra (Fulano, você fez uma excelente compra, obrigado por escolher a Rensz, volte sempre!)
1-Cumprimentar e oferecer atendimento a todos os clientes com a frase padrão (Olá, bem vindo a Rensz!)
2- Ir além pelo cliente
3- Oferecer adicionais
4- Clientela pessoal
1- Cumprimentar e oferecer atendimento a todos os clientes com a frase padrão (Olá, bem vindo a Rensz!)
2- Valorizar a demonstração do produto
3- Oferta de adicionais
4- Agradecer a compra (Fulano, você fez uma excelente compra, obrigado por escolher a Rensz, volte sempre!)
1- Cumprimentar e oferecer atendimento a todos os clientes com a frase padrão (Olá, bem vindo a Rensz!)
2- Valorizar a demonstração do produto
3- Fechar vendas com juros
4- Agradecer a compra (Fulano, você fez uma excelente compra, obrigado por escolher a Rensz, volte sempre!)
