Quiz: Tipos de atendimentos.
Esse quiz consiste em responder as perguntas sobre os 8 tipos de atendimentos existentes, e no final a equipe que tiver mais pontos ganha.
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1
Ao realizar um atendimento a crianças, sabemos que não temos que somente agradar elas, mas também os pais. Sendo assim o que é necessário ter em um estabelecimento para cativar ambos ?
Ter profissionais que dão mais atenção aos pais.
Ter profissionais capacitados apenas para atender as crianças.
Ter um ambiente na loja, com brinquedos, na onde a criança fique segura e se sinta confortável.
2
Como devemos prestar um bom atendimento aos idosos?
Usando uma linguagem mais complexa.
Deixando o idoso resolver o que quer sozinho.
Nenhuma das alternativas.
Atendendo o mais rápido, pois eles tem prioridade. Tendo muita paciência e sempre demonstrando boa vontade.
Todas respostas estão corretas.
3
O que é o atendimento presencial?
É o conjunto e normas que permite orientar uma atitude e um comportamento positivo.
Nenhuma das alternativas.
Garante o suporte necessário ao cliente.
Atendimento feito por telemarketing.
4
O atendimento em caso de gestantes ele é de extrema necessidade quando:
As três opções estão corretas.
Quando está com dores.
Quando está passando mal.
Ela está prestes a ter o filho(a).
5
Qual a principal forma usada no atendimento eletrônico?
Ura.
Todas as alternativas estão corretas.
Sms.
E-mail.
6
No atendimento ao ESTRANGEIRO qual seria a melhor maneira, tanto para a empresa, quanto para o cliente de proceder?
Nenhuma das alternativas estão corretas.
Ter um funcionário que saiba falar inglês.
Usar gestos/mimicas pra tentar se comunicar.
Fazer o uso de aplicativos ou plataformas de tradução.
7
Leia as afirmativas a seguir: * Fique por perto mas sempre respeitando a autonomia do cliente; *É sempre importante deixar a pessoa confortável e em segurança; *Consulte a pessoa sobre a melhor maneira de atender; * se possível ter funcionarios capacitados para em casos de emergência auxiliarem essas pessoas: De acordo com as afirmativas qual atendimento se aplica mais?
Todas alternativas estão corretas.
Atendimento presencial
Atendimento a gestante.
Atendimento ao deficiente.
8
Atendimento telefônico é algo essencial para muitas empresas, facilitando a comunicação entre o cliente e o atendente, pois assim é possível esclarecer dúvidas ou se comunicar de forma mais rápida. Qual é a alternativa CORRETA quando falamos de atendimento telefônico ?
Deixar o cliente esperando na linha.
Não fazer anotações, pois assim você se concentra mais na ligação.
Dar sinais de que está acompanhando a ligação como “hum”, “entendo”.
