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O que é CRM?
é um sistema direcionado para pequenas e médias empresas e para comércio eletrônico. Com ele, você consegue evitar informações dispersas e atualização manual de dados.
é um sistema que deve gerenciar e registrar todas as interações que um cliente teve com a empresa, incluindo obviamente as ligações para o Call Center, além de armazenar seus dados de cadastro.
é um sistema que organiza e centraliza todas as operações e informações relacionados ao setor financeiro da empresa
é um sistema de informação que interliga todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A interligação pode ser vista sob a perspectiva funcional e sob a perspectiva sistêmica.
é um equipamento para um call center que provê serviços automáticos para os clientes que ligam como responder a dúvidas e fornecer informações sem a intervenção de um atendente.
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Qual das características abaixo é um erro em um atendimento telefônico?
Agilidade
Atendimento humanizado
Robotismo
Voz espontânea
Tom de voz amigável
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Qual é a principal característica de uma pessoa com uma boa comunicação?
Escuta Ativa
Objetividade
Clareza
Observação
Empatia
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"é uma importante estratégia de relacionamento com o cliente, seja em um call center, escritório ou em qualquer empresa que ofereça esse meio de comunicação direta". O texto refere-se ao:
Atendimento por e-mail
Atendimento por SMS
Atendimento virtual
Atendimento por rede social
Atendimento por telefone
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"é uma forma de atendimento com foco no indivíduo. Isto é, leva em conta que cada cliente é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos do cliente." O texto refere-se ao:
Atendimento pessoal
Atendimento por telefone
Atendimento por telégrafo
Atendimento por SMS
Atendimento virtual
