1
O atendimento nao é operacional, e sim estratégico
Falso
Verdadeiro
2
É necessário tirar as dúvidas do cliente e orientar corretamente sua decisão de compra e uso dos produtos ou serviços
Falso
Verdadeiro
3
É mais difícil para uma empresa recuperar um cliente insatisfeito do que manter um cliente que ficou satisfeito?
Verdadeiro
Falso
4
O robotismo ocorre quando o funcionário deixa de agir como se fosse uma pessoa e repete sempre a mesma coisa, da mesma maneira, com os mesmos movimentos.
Verdadeiro
Falso
5
os clientes externos são todos os seus colaboradores, fornecedores e equipe terceirizada que trabalha na sua empresa.
Verdadeiro
Falso
6
Para que o encantamento aconteça é necessário que toda a empresa esteja em sintonia e saiba da importância do cliente para a sua sobrevivência em um mercado competitivo.
Falso
Verdadeiro
7
Atendimento ao cliente não é uma técnica a ser implantada , mas uma postura a ser cultivada.
Verdadeiro
Falso
8
A base para um atendimento eficaz é formado por cinco atributos, sendo eles: confiabilidade, empatia, segurança, aparência e resposta.
Falso
Verdadeiro
9
O dia-a-dia das empresas mostra que o atendimento não pode envolver diversos setores da empresa:
Verdadeiro
Falso
10
Há também o profissional que não percebe a relevância de um ótimo atendimento, colhendo frutos que impactam diretamente na performance e resultados de sua contabilidade.
Verdadeiro
Falso
