Atendimento eficaz

Atendimento eficaz

Quiz sobre atendimento eficaz

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Rayla Karla

1

O atendimento nao é operacional, e sim estratégico

Verdadeiro
Falso
2

É necessário tirar as dúvidas do cliente e orientar corretamente sua decisão de compra e uso dos produtos ou serviços

Verdadeiro
Falso
3

É mais difícil para uma empresa recuperar um cliente insatisfeito do que manter um cliente que ficou satisfeito?

Falso
Verdadeiro
4

O robotismo ocorre quando o funcionário deixa de agir como se fosse uma pessoa e repete sempre a mesma coisa, da mesma maneira, com os mesmos movimentos.

Falso
Verdadeiro
5

os clientes externos são todos os seus colaboradores, fornecedores e equipe terceirizada que trabalha na sua empresa.

Falso
Verdadeiro
6

Para que o encantamento aconteça é necessário que toda a empresa esteja em sintonia e saiba da importância do cliente para a sua sobrevivência em um mercado competitivo.

Verdadeiro
Falso
7

Atendimento ao cliente não é uma técnica a ser implantada , mas uma postura a ser cultivada.

Verdadeiro
Falso
8

A base para um atendimento eficaz é formado por cinco atributos, sendo eles: confiabilidade, empatia, segurança, aparência e resposta.

Falso
Verdadeiro
9

O dia-a-dia das empresas mostra que o atendimento não pode envolver diversos setores da empresa:

Verdadeiro
Falso
10

Há também o profissional que não percebe a relevância de um ótimo atendimento, colhendo frutos que impactam diretamente na performance e resultados de sua contabilidade.

Falso
Verdadeiro
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