1
O robotismo ocorre quando o funcionário deixa de agir como se fosse uma pessoa e repete sempre a mesma coisa, da mesma maneira, com os mesmos movimentos.
VERDADEIRO
FALSO
2
O atendimento nao é operacional, e sim estratégico.
VERDADEIRO
FALSO
3
Não é necessário tirar as dúvidas do cliente e orientar corretamente sua decisão de compra e uso dos produtos ou serviços.
FALSO
VERDADEIRO
4
É mais difícil para uma empresa recuperar um cliente insatisfeito do que manter um cliente que ficou satisfeito.
VERDADEIRO
FALSO
5
A base para um atendimento eficaz é formado por cinco atributos, sendo eles: confiabilidade, empatia, segurança, aparência e resposta.
VERDADEIRO
FALSO
6
os clientes externos são todos os seus colaboradores, fornecedores e equipe terceirizada que trabalha na sua empresa.
VERDADEIRO
FALSO
7
Para que o encantamento aconteça é necessário que toda a empresa esteja em sintonia e saiba da importância do cliente para a sua sobrevivência em um mercado competitivo.
FALSO
VERDADEIRO
8
O dia-a-dia das empresas mostra que o atendimento não pode envolver diversos setores da empresa:
FALSO
VERDADEIRO
9
Há também o profissional que não percebe a relevância de um ótimo atendimento, colhendo frutos que impactam diretamente na performance e resultados de sua contabilidade.
VERDADEIRO
FALSO
10
O atendimento é tudo o que está diretamente ligado à satisfação da sua necessidade com o cliente, durante o processo de compra e venda.
VERDADEIRO
FALSO
