Atendimento ao publico
Quiz para ajudar no conhecimento do atendimento ao publico.
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1
É possível compreender que um excelente atendimento depende de que estabeleçamos uma conexão com o cliente, prestando um atendimento educado, gentil, ético e empático.
FALSO
VERDADEIRO
2
A satisfação total do cliente depende de vários pontos de contato com a empresa. São os "momentos de versa". Representam todo e qualquer episódio que transmita alguma impressão sobre a empresa, seu produto ou serviço, e que contribui para a formação da imagem.A solicitação de uma informação, por mais simples que seja, no balcão, por exemplo, é um "momento da verdade". O mesmo acontece em um supermercado, desde o acesso ao estacionamento até a efetivação da compra. Assim, é importante fazer um levantamento completo dos pontos de contato com o cliente para aperfeiçoá-los.
Falso
Verdadeiro
3
O cliente espera mais: atendimento pronto e simpático, encantamento, soluções ineficazes, esclarecimento de dúvidas, sentir-se importante e desvalorizado. O encerramento do contato pode estabelecer um forte elo de ligação entre o cliente e a empresa.
Falso
VERDADEIRO
4
Como lidar com cliente insatisfeito?
Pedir para ele se retirar do local
Manter a calma e paciência, não fique tão sério e tente simpatizar com o cliente
5
Assinale a alternativa que indica a frase INCORRETA no que se refere a um bom atendimento:
"Mas, afinal, o que pretende saber?"
"Sim, ele está. Deseja que transfira a chamada?"
