Atendimento ao Publico
Vamos testar seu conhecimentos sobre o atendimento ao público!!!
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Qual o principal objetivo do atendimento ao público?
A satisfação do consumidor é o principal dos pilares de uma economia de mercado que tem como presunção questões de continuidade do ciclo financeiro.
O atendimento ao cliente é um processo que tem como principal objetivo receber e solucionar as demandas e solicitações apresentadas pelos clientes atuais e futuros da empresa.
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O que é necessário para um bom atendimento?
Um bom atendimento ao cliente é aquele que oferece uma péssima experiência em todas as etapas do funil. Ou seja, antes, durante e depois da compra. Ele engloba não só a cordialidade e a eficiência dos agentes, mas também a eficácia e a disponibilidade de diferentes canais.
Um bom atendimento ao cliente é aquele que oferece uma ótima experiência em todas as etapas do funil. Ou seja, antes, durante e depois da compra. Ele engloba não só a cordialidade e a eficiência dos agentes, mas também a eficácia e a disponibilidade de diferentes canais.
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Por que o atendimento ao público é tão importante?
Ter qualidade no atendimento ao público é importante pois é considerado um dos fatores decisivos para fidelizar clientes à sua empresa e, assim, aumentar as chances de seu retorno. Além do mais, um cliente fidelizado pode fazer indicações da marca e dar feedbacks entusiasmados para as pessoas que estão ao seu redor.
A função atendimento não é somente uma obrigação do atendente, mas de todos os que fazem parte da empresa. A atitude de quem atende deve ser, no mínimo, atender às necessidades do cliente, buscando exceder às suas expectativas, ou seja, encantá-lo. Devemos sempre tomar as reclamações como oportunidades para ações positivas e de melhoria contínua.
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As cinco dicas para um bom atendimento: 1-entende o cliente; 2-o vendedor demonstra prazer em servir; 3-transmite uma comunicação segura, clara, objetiva e transparente; 4-acompanha o cliente até que o seu problema seja resolvido; 5-é profissional, mas também é humano e empático.
ERRADO
CERTO
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Como devemos atender o publico? Cumprimente a todos com um sorriso. Esse é um modo de nos mostrarmos agradáveis e receptivos, o que facilita o contato com o cliente. Sempre que possível, chame-o pelo nome. Nunca deixe uma pessoa esperando, principalmente, se o serviço que estiver fazendo não tiver relação com o assunto que o cliente irá tratar.
Verdadeiro
Falso
