O QUE VOCÊ ENTENDE SOBRE ATENDIMENTO AO PÚBLICO ?
Quiz para testar seus conhecimentos sobre atendimento ao público
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1) O que é a empatia no atendimento ao público?
A empatia no atendimento ao público é a capacidade de se colocar no lugar do cliente, compreendendo suas necessidades e sentimentos.
A empatia no atendimento ao público é a falta de educação e cordialidade com o cliente.
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2) É necessário ter conhecimento sobre o produto ou serviço oferecido para atender bem o cliente?
Não é necessário ter conhecimento sobre o produto ou serviço, basta saber sorrir e ser simpático.
Sim, o conhecimento sobre o produto ou serviço é fundamental para atender bem o cliente.
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3) O que é uma falha no atendimento ao público?
Uma falha no atendimento ao público só ocorre quando o cliente é maltratado ou ofendido.
Uma falha no atendimento ao público pode ser qualquer situação em que o cliente sinta que suas necessidades não foram atendidas de forma satisfatória.
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4) Qual a importância da comunicação no atendimento ao público?
A comunicação não é importante no atendimento ao público, basta dizer que o produto ou serviço não está disponível.
A comunicação é fundamental no atendimento ao público, já que é por meio dela que a empresa se relaciona e se comunica com seus clientes.
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5) O que é a cordialidade no atendimento ao público?
A cordialidade no atendimento ao público é a capacidade de ser educado, respeitoso e simpático com o cliente.
A cordialidade no atendimento ao público é a agressividade e a falta de respeito com o cliente.
