O QUE VOCÊ ENTENDE SOBRE ATENDIMENTO AO PÚBLICO ?

O QUE VOCÊ ENTENDE SOBRE ATENDIMENTO AO PÚBLICO ?

Quiz para testar seus conhecimentos sobre atendimento ao público

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Erick Guilherme
1

1) O que é a empatia no atendimento ao público?

A empatia no atendimento ao público é a capacidade de se colocar no lugar do cliente, compreendendo suas necessidades e sentimentos.
A empatia no atendimento ao público é a falta de educação e cordialidade com o cliente.
2

2) É necessário ter conhecimento sobre o produto ou serviço oferecido para atender bem o cliente?

Não é necessário ter conhecimento sobre o produto ou serviço, basta saber sorrir e ser simpático.
Sim, o conhecimento sobre o produto ou serviço é fundamental para atender bem o cliente.
3

3) O que é uma falha no atendimento ao público?

Uma falha no atendimento ao público pode ser qualquer situação em que o cliente sinta que suas necessidades não foram atendidas de forma satisfatória.
Uma falha no atendimento ao público só ocorre quando o cliente é maltratado ou ofendido.
4

4) Qual a importância da comunicação no atendimento ao público?

A comunicação é fundamental no atendimento ao público, já que é por meio dela que a empresa se relaciona e se comunica com seus clientes.
A comunicação não é importante no atendimento ao público, basta dizer que o produto ou serviço não está disponível.
5

5) O que é a cordialidade no atendimento ao público?

A cordialidade no atendimento ao público é a agressividade e a falta de respeito com o cliente.
A cordialidade no atendimento ao público é a capacidade de ser educado, respeitoso e simpático com o cliente.
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