Comunicação e Atendimento ao público
Responda algumas perguntas sobre atendimento ao público e comunicação e veja se você tem o conhecimento básico para trabalhar com isso
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Alguns exemplos de como lidar com o público são:
Expor ideias de forma confusa, ser grosseiro, transmitir insegurança
Expor ideias de forma clara, sempre ser atencioso, transmitir segurança
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Por que ouvir o cliente com atenção?
Para entender com precisão as necessidades dele e para que ele sinta que está sendo feito um bom atendimento.
Para o cliente se sentir acolhido e familiarizado com a empresa
3
Como lidar com uma situação inesperada?
Mantendo a calma e sendo sincero com o cliente. A experiência se torna uma boa amiga nessas ocasiões.
Se desesperando e mentindo ao cliente. Agir com impulsão pode ajudar.
4
Qual a importância da comunicação no trabalho?
Piorar o clima e desunir a equipe
Melhorar o clima e a integração da equipe
5
Como se comunicar melhor?
Ser claro e objetivo, aprendendo a ouvir e esclarecer dúvidas
Sendo confuso nos diálogos, não ouvindo e deixando dúvidas
