Atendimento ao publico - O que fazer?
Aprenda sobre atendimento ao público e seja um melhor atendente!
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Qual é a primeira coisa que uma pessoa deve fazer ao atender uma ligação?
Falar sobre coisas pessoais e sobre a sua família.
Atender com uma saudação profissional e informar o nome e a empresa.
Se apresentar com gíreas e palavras informais.
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Como lidar com um cliente que está irritado ou insatisfeito durante uma ligação?
Desligar o telefone, pois não devem te tratar assim.
Ouvir atentamente e oferecer soluções para resolver o problema.
Gritar com ele, mostrando superioridade.
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Quais medidas podem ser tomadas para proteger informações confidenciais?
Utilizar senhas fortes, criptografar dados sensíveis...
Dar acesso de informação confidencial para todos os integrantes da empresa.
Publicar dados confidenciais nas redes sociais da empresa.
4
Como lidar com uma reclamação de forma empática?
Colocar-se no lugar do cliente e demonstrar compreenção.
Gritar com ele e não o deixar se expressar.
Fazer suas reclamações sobre a empresa também.
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Qual a importância de fazer o acompanhamento das reclamações dos clientes?
Ela serve para desgastar a vida dos colaboradores e os deixar cansados.
Ela permite que a empresa idenrifique falhas e melhore os seus processos para evitar reclamações futuras.
Ela ira trazer mais brigas e confusão no ambiente de trabalho.
