Atendimento ao cliente on-line

Atendimento ao cliente on-line

Aqui vamos ver se os nossos colaboradores estão abitos para começar os atendimentos on-line.

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Rafaell Vitor

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1

Quais são as vantagens e desvantagens do atendimento virtual ?

*Agilidade no atendimento *Necessidade de atualização constante do sistema.
*Otimização de processos *Redução de custos.
2

Qual a principal qualidade para obter um bom atendimento on-line ?

Deixar o cliente na espera e usar métodos pouco eficazes
Oferecer opções de canais, ter uma boa comunicação e usar ferramentas eficientes.
3

Quais são as principais formas de atendimento virtual ?

• Autoatendimento • Chat • Telefone
• E-mail • Redes sociais
4

Qual a importância do atendimento online ?

É importante pois além de deixar o cliente feliz, resolver os problemas da empresa.
É importante pois além de resolver com mais eficiência os problemas dos clientes, também melhora a satisfação e a experiência como um todo.
5

Como atender bem o cliente online ?

• Tenha diversos canais para contato • Esteja disposto a ajudar • Faça um atendimento humanizado
• Seja ágil nas respostas • Estabelecer um tom de voz amigável • Mensure os resultados
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