Atendimento ao cliente on-line
Aqui vamos ver se os nossos colaboradores estão abitos para começar os atendimentos on-line.
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Quais são as vantagens e desvantagens do atendimento virtual ?
*Agilidade no atendimento
*Necessidade de atualização constante do sistema.
*Otimização de processos
*Redução de custos.
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Qual a principal qualidade para obter um bom atendimento on-line ?
Oferecer opções de canais, ter uma boa comunicação e usar ferramentas eficientes.
Deixar o cliente na espera e usar métodos pouco eficazes
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Quais são as principais formas de atendimento virtual ?
• Autoatendimento
• Chat
• Telefone
• E-mail
• Redes sociais
4
Qual a importância do atendimento online ?
É importante pois além de deixar o cliente feliz, resolver os problemas da empresa.
É importante pois além de resolver com mais eficiência os problemas dos clientes, também melhora a satisfação e a experiência como um todo.
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Como atender bem o cliente online ?
• Seja ágil nas respostas
• Estabelecer um tom de voz amigável
• Mensure os resultados
• Tenha diversos canais para contato
• Esteja disposto a ajudar
• Faça um atendimento humanizado
