Atendimento ao Cliente
Perguntas sobre o atendimento ao cliente, faça agora e veja quantas acerta.
0
0
0
1
O que é essencial para proporcionar um atendimento ao cliente de alta qualidade?
Oferecer produtos caros
Respostas rápidas e eficazes
Preço mais baixo
Ignorar as reclamações dos clientes
2
Qual dessas opções NÃO é um benefício do atendimento ao cliente de qualidade?
Aumento das vendas
Reforço da reputação da empresa
Fidelização de clientes
Aumento das reclamações
3
O que é empatia no contexto do atendimento ao cliente?
Evitar contato com o cliente
Ignorar as necessidades do cliente
Falar apenas sobre os produtos da empresa
Colocar-se no lugar do cliente e entender suas necessidades
4
Qual é a importância da comunicação eficaz no atendimento ao cliente?
Tornar as coisas mais complicadas para o cliente
Não tem importância
Esclarecer dúvidas e resolver problemas do cliente
Aumentar a espera do cliente
5
Como as críticas dos clientes devem ser tratadas para melhorar o atendimento?
Culpar os clientes pelas críticas
Agradecer pelas críticas, mas não fazer nada a respeito
Levar as críticas em consideração, aprender com elas e fazer melhorias
Ignorar as críticas
