Atendimento ao Cliente
Perguntas sobre o atendimento ao cliente, faça agora e veja quantas acerta.
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O que é essencial para proporcionar um atendimento ao cliente de alta qualidade?
Respostas rápidas e eficazes
Preço mais baixo
Ignorar as reclamações dos clientes
Oferecer produtos caros
2
Qual dessas opções NÃO é um benefício do atendimento ao cliente de qualidade?
Reforço da reputação da empresa
Fidelização de clientes
Aumento das reclamações
Aumento das vendas
3
O que é empatia no contexto do atendimento ao cliente?
Colocar-se no lugar do cliente e entender suas necessidades
Falar apenas sobre os produtos da empresa
Ignorar as necessidades do cliente
Evitar contato com o cliente
4
Qual é a importância da comunicação eficaz no atendimento ao cliente?
Não tem importância
Tornar as coisas mais complicadas para o cliente
Esclarecer dúvidas e resolver problemas do cliente
Aumentar a espera do cliente
5
Como as críticas dos clientes devem ser tratadas para melhorar o atendimento?
Agradecer pelas críticas, mas não fazer nada a respeito
Culpar os clientes pelas críticas
Ignorar as críticas
Levar as críticas em consideração, aprender com elas e fazer melhorias
