perguntas sobre atendimento ao cliente
5 perguntas sobre atendimento ao cliente
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Qual é a principal característica de um bom atendimento ao cliente?
Rapidez
Empatia
Técnicas de venda
Formalidade
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O que deve ser feito primeiro ao lidar com um cliente insatisfeito?
Ouvir atentamente suas queixas
Transferir a ligação para um gerente
Ignorar o problema
Oferecer um desconto
3
Qual ferramenta é comumente usada para medir a satisfação do cliente?
Diagrama de Venn
Análise SWOT
Fluxograma
Net Promoter Score (NPS)
4
O que é importante evitar durante uma interação com um cliente?
Manter um tom amigável
Mostrar confiança
Usar jargões técnicos
Fazer perguntas abertas
5
Como um atendente deve se comportar ao lidar com um cliente em situações de estresse?
Ser direto e assertivo
Evitar a conversa
Manter a calma e ser compreensivo
Focar apenas na resolução do problema
