perguntas sobre atendimento ao cliente
5 perguntas sobre atendimento ao cliente
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Qual é a principal característica de um bom atendimento ao cliente?
Técnicas de venda
Formalidade
Rapidez
Empatia
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O que deve ser feito primeiro ao lidar com um cliente insatisfeito?
Transferir a ligação para um gerente
Ouvir atentamente suas queixas
Ignorar o problema
Oferecer um desconto
3
Qual ferramenta é comumente usada para medir a satisfação do cliente?
Net Promoter Score (NPS)
Fluxograma
Análise SWOT
Diagrama de Venn
4
O que é importante evitar durante uma interação com um cliente?
Usar jargões técnicos
Mostrar confiança
Fazer perguntas abertas
Manter um tom amigável
5
Como um atendente deve se comportar ao lidar com um cliente em situações de estresse?
Ser direto e assertivo
Focar apenas na resolução do problema
Manter a calma e ser compreensivo
Evitar a conversa
