1
Como é um bom atendimento ao cliente?
São essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.
São essenciais para um atendimento excelente. Um atendimento desrespeitoso ao cliente, com falta de atenção e estresse
2
Qual é o objetivo do atendimento ao cliente?
O atendimento ao cliente tem como objetivo apenas atender o cliente de qualquer maneira, seja ela respeitosa ou não.
O atendimento ao cliente é um processo que tem como principal objetivo receber e solucionar as demandas e solicitações apresentadas pelos clientes atuais e futuros da empresa.
3
Quais são os 3 fundamentos do atendimento ao cliente?
Relacionamento, experiência e iniciativa
Experiência, falta de respeito. insultos.
4
O que NÃO falar no atendimento ao cliente?
Você tem alguma duvida??
Posso te ajudar??
Isso não é comigo. ...
“Isso é com outro departamento.”
“Não é minha culpa!”
“Sem ofensa, mas…”
“Você não entendeu o que eu disse.”
“Não diga a ninguém que eu disse isso.
5
Qual é a função de um atendente?
Não ajudar os clientes, demonstrar desinteresse, ser arrogante.
Ajudar os clientes com perguntas e solicitações, processar pagamentos, fazer ligações, verificar identificações e lidar com documentação.
