Atendimento ao cliente
Você sabe tudo sobre atendimento ao cliente?
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O atendimento ao cliente é importante para estabelecer uma relação com o seu consumidor que seja benéfica para ambos. Bons atendimentos resultam, por exemplo, em fidelização, divulgação natural da sua marca e no aumento no volume de vendas. Além disso, o atendimento ao cliente é fundamental para o desenvolvimento integral de uma empresa. Por meio dele é que pode ser estabelecido um contato direto com todas as pessoas interessadas na sua marca.
CORRETO
ERRADO
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O que é atendimento ao cliente?
O atendimento ao cliente é o modo de oferecer suporte para sua clientela. Este processo pode ocorrer durante a compra ou então após, garantindo uma boa experiência de compra.
O atendimento ao cliente é atividade de pedir ou dar informação de uma rua quando se está perdido.
O atendimento ao cliente é conversar sobre assuntos pessoais de certas pessoas.
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Como medir a qualidade do atendimento ao cliente?
No meio do atendimento perguntar se o atendimento foi bom ou não.
A qualidade do atendimento ao cliente pode ser medida por meio de pesquisas de satisfação, feedbacks dos clientes e análise de métricas como tempo médio de espera, tempo médio de resolução e taxa de resolução no primeiro contato.
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Como não fazer um bom atendimento ao cliente?
Deixar o cliente de lado, falta de educação e comunicação ruim.
Para fazer um bom atendimento ao cliente é preciso ser educado e prestativo, resolver os problemas dos clientes, entre outros.
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Qual é a importância do atendimento ao cliente?
É importante apenas para fidelizar clientes.
É importante apenas para aumentar o volume de vendas.
É importante para estabelecer uma relação com o seu consumidor que seja benéfica para ambos.
