1
O atendimento estabelece uma relação entre:
o atendente, a organização e o cliente.
o patrão, a organização e o cliente.
o atendente, o gerente e o cliente.
2
Escolha a opção correta
A comunicação não-verbal realiza-se por meio de expressões faciais e comunicações face-a-face
A comunicação verbal realiza-se oralmente, corporalmente ou por meio da escrita.
A comunicação não-verbal realiza-se por meio de gestos e expressões faciais
3
O que é agir com cortesia?
Agir de maneira educada e civilizada
Agir de maneira delicada e civilizada
Agir de maneira educada e delicada
4
Qual é o fator principal para garantir a qualidade de um atendimento telefônico?
É fundamental que o interlocutor se sinta amparado e respeitado
É fundamental que o interlocutor se sinta representado e respeitado
É fundamental que o interlocutor se sinta acolhido e respeitado
5
Qual é a lei federal que obriga o cidadão ceder atendimento preferencial e prioritário para idosos acima de 60 anos?
10.741/03
10.663/03
9.453/04
6
Qual é o perfil ideal de um profissional de atendimento?
Treinar a agilidade mental e criatividade, filtrar informações com eficiência e ser calaceiro no trabalho
Ser cortês, simpático e desmazelado
Ser afável, expedito e oportuno
7
Sabendo que o joão tem 7 cavalos, qual é o nome do filho dele?
Hércules
Adamastor
Joaninha
