2°Quiz TS Assessoria Juridica.
A dinâmica será com um Quiz de CERTO ou ERRADO. O questionário foi feito para testar seu conhecimento básico em situações que vivemos diariamente no ambiente de trabalho. Para ter direito a responder o Quiz, será necessário completar as missões diárias que serão pontuadas de 0 à 10 e ao final da campanha, aquele com a maior pontuação, receberá um prêmio SURPRESA!! Hoje a missão será receber 2 pagamentos do dia para o dia, de qualquer valor.
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1
Qual é a informação mais importante, que deve ser repassada ao cliente em uma negociação?
Prós e contras
Da onde vem a cobrança
Valores e vencimento
Quem eu sou
2
Para ter sucesso em uma negociação, precisamos:
Ouvir e ter propriedade
Falar e ser objetivo
Ser compreensivo e flexível
Conhecer o cliente e saber suas necessidades
3
Qual imagem devemos passar ao cliente em uma negociação?
Controle e facilidade sobre o assessor
Comodidade, compreensão e honestidade
Segurança e honestidade
Confiança, segurança e praticidade
4
Devemos deixar claro ao ciente que:
Que o credor tem responsabilidade de fazer um valor menor.
Que ele pode pagar quando quiser
É responsabilidade do cliente efetuar o pagamento do valor atualizado, mas o credor está abrindo mão de seu direito para ajudar ele a resolver.
É responsabilidade do cliente entrar em contato com o credor para resolver, da mesma forma que foi até o credor para solicitar o crédito.
5
Ao finalizar um acordo, devemos:
Confirmar a negociação e um meio para o envio do boleto.
Enviar o boleto.
Perguntar se tem certeza do pagamento.
Informar consequências da quebra do acordo.
