1
Como deve ser realizado o encerramento do atendimento?
Questionar possíveis dúvidas, informar número do protocolo (caso seja solicitado), agradecer o contato e desejar ótimo dia/tarde/noite.
Agradecer o contato e desejar ótimo dia/tarde/noite.
2
Qual o tempo máximo que podemos deixar o cliente aguardando, após solicitar um momento?
70s
60s
3
Como devemos prosseguir em caso de cliente atritado?
Manter o sorriso na voz, tentar solucionar a situação e abrir N2.
Manter o sorriso na voz e encerrar o contato da melhor maneira.
4
O que devemos evitar de utilizar na ligação, referente a linguagem correta?
Vícios de linguagem, gerundismo e gírias
Gerundismo, gírias, vícios de linguagem e diminutivo.
5
Como deve ser a condução do atendimento?
De maneira clara e objetiva, evitando repetições e interrupções desnecessárias.
De maneira clara e objetiva, evitando repetições e interrupções desnecessárias e criar argumentos de acordo com objeções do cliente.
