QUIZZ 01 - OBEJÇÃO DE TEMPO
Dando continuidade ao treinamento 📖que concluímos em fevereiro de 2020 de atendimento, estamos trazendo material complementar para apoiá-los na jornada de atendimento.
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1
Dentre os valores da estratégia do laboratório, qual o valor do planejamento estrégico do Vila Rica precisamos usar em nosso atendimento?
Alegria
Manipulação
Força e Vigor
Poder de perssuasão
Entusiasmo
2
Qual a prioridade devo adotar para atendimentos ao telefone?
Ligação, skype, octadesk
Whatsapp, octadesk, Ligação e Skype
Ligação, skype, oktadesk, whatsapp
Skype, ligação, whatsapp, octadesk
3
Quais as características do profissional do atendimento multifunção?
Rápido e rasteiro
Alegre e corajoso
Enérgico e forte
Ágil e Proativo
4
O que eu não posso fazer no momento da ligação.
Ser comprometido com o cliente na ligação
Chamar o cliente com pronome Sr. ou Sra depois o nome
Fazer as perguntas certas para entender a necessidade do cliente
Chamar o cliente apenas com pronome Sr. ou Sra.
5
No discurso apresentado tratamos a objeção tempo. Quais as características preciso demontrar para quebrar esta objeção?
Clareza, segurança, energia. humanizar e falar meu nome
Preciso neste momento já falar logo que ainda não temos o resultado
Quanto mais velocidade maior será a chance de quebrar a objeção
Preciso ser ágil e alegre para acabar com a objeção tempo
6
No contexto da ligação se o cliente está com raiva, o que deverá ser feito?
Mantenha a calma e a paciência (sem descaso), seja claro e seguro. Se comprometa com a necessidade do cliente
Não dê atenção ao cliente. Ele não sabe o que fala!
Perguntas as coisas certas é uma excelente forma de manter o engajamento do cliente!
Tampar o telefone, e deixar ele falar. Ele está no direito dele!
