10 coisas que você deve fazer ao recepcionar humanos.
Neste quiz, você irá responder 10 perguntas sobre atendimento ao cliente.
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1. Ao atender um cliente muito nervoso, exaltado e sem razão em sua reclamação, após algum tempo ouvindo o cliente e tentando acalmá-lo sem sucesso estou me sentindo completamente sem saber o que fazer. Neste momento devo:
Mostrar que entendo seu ponto de vista e pedir um pequeno prazo pra buscar alguma solução.
Pedir a ele que se retire da clínica.
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2. Ao ligar para um cliente, quando o telefone é atendido do outro lado da linha, o primeiro passo é:
Cumprimentar o atendente e perguntar pelo cliente.
Perguntar de onde está falando.
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3. Se o cliente liga para a clínica e pede para falar com algum funcionário que no momento não pode atendê-lo, devo:
Procurar identificar o problema do cliente, anotar o recado e números para contato e informar que o funcionário irá entrar em contato com ele.
Pedir para o cliente ligar mais tarde.
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4. No atendimento é necessário muita:
Simpatia e empatia.
Antipatia.
Melancolia e juramento.
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5. Para entender as necessidades e interesses do cliente, é importante realizar:
Um breve questionamento.
Um atendimento “robotizado”.
Afirmações do tipo: “Procure outro atendente, estou ocupado”.
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6. Um atendente, durante o atendimento ao público, deve ser:
Claro e cordial.
Indiscreto e eficiente.
Intolerante e simpático.
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7. Na ocasião do atendimento, seja na definição do preço e das condições de venda, seja na aceitação ou não da proposta, é inaceitável a(o):
Discernimento em relação à condição financeira do cliente.
Discriminação de qualquer pessoa com base em raça, cor, religião.
Omissão de informações importantes sobre a vida particular do atendente.
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8. Ao chegar um cliente indeciso, como você deve atendê-lo?
Tirar as dúvidas e pressioná-lo para agilizar o atendimento.
Pressioná-lo para agilizar o atendimento.
Tirar as dúvidas dele e ser paciente.
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9. Como lidar com um cliente apressado e impaciente?
Apresentar o produto com objetividade, para o cliente tomar uma decisão rápida.
Mostrar mais opções e tendências para deixá-lo indeciso.
Ser impaciente e não tratá-lo com cordialidade.
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10. Uma cliente entrou na loja, viu uma saia rosa e perguntou o preço, quando foi dito, ela achou a saia muito cara e começou a questionar a qualidade da saia, alegando que viu a mesma saia em outras lojas com um preço mais em conta. O que você faz?
Diz pra ela ir procurar a saia na loja mais barata, pois ninguém nunca reclamou do preço antes.
Explica a ela que a saia é mais cara porquê é feita de um tecido de melhor qualidade.
