10 coisas que você deve fazer ao recepcionar humanos.

10 coisas que você deve fazer ao recepcionar humanos.

Neste quiz, você irá responder 10 perguntas sobre atendimento ao cliente.

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Iago Ávila
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1. Ao atender um cliente muito nervoso, exaltado e sem razão em sua reclamação, após algum tempo ouvindo o cliente e tentando acalmá-lo sem sucesso estou me sentindo completamente sem saber o que fazer. Neste momento devo:

Pedir a ele que se retire da clínica.
Mostrar que entendo seu ponto de vista e pedir um pequeno prazo pra buscar alguma solução.
2

2. Ao ligar para um cliente, quando o telefone é atendido do outro lado da linha, o primeiro passo é:

Perguntar de onde está falando.
Cumprimentar o atendente e perguntar pelo cliente.
3

3. Se o cliente liga para a clínica e pede para falar com algum funcionário que no momento não pode atendê-lo, devo:

Pedir para o cliente ligar mais tarde.
Procurar identificar o problema do cliente, anotar o recado e números para contato e informar que o funcionário irá entrar em contato com ele.
4

4. No atendimento é necessário muita:

Melancolia e juramento.
Simpatia e empatia.
Antipatia.
5

5. Para entender as necessidades e interesses do cliente, é importante realizar:

Afirmações do tipo: “Procure outro atendente, estou ocupado”.
Um atendimento “robotizado”.
Um breve questionamento.
6

6. Um atendente, durante o atendimento ao público, deve ser:

Indiscreto e eficiente.
Claro e cordial.
Intolerante e simpático.
7

7. Na ocasião do atendimento, seja na definição do preço e das condições de venda, seja na aceitação ou não da proposta, é inaceitável a(o):

Discernimento em relação à condição financeira do cliente.
Omissão de informações importantes sobre a vida particular do atendente.
Discriminação de qualquer pessoa com base em raça, cor, religião.
8

8. Ao chegar um cliente indeciso, como você deve atendê-lo?

Tirar as dúvidas e pressioná-lo para agilizar o atendimento.
Pressioná-lo para agilizar o atendimento.
Tirar as dúvidas dele e ser paciente.
9

9. Como lidar com um cliente apressado e impaciente?

Apresentar o produto com objetividade, para o cliente tomar uma decisão rápida.
Ser impaciente e não tratá-lo com cordialidade.
Mostrar mais opções e tendências para deixá-lo indeciso.
10

10. Uma cliente entrou na loja, viu uma saia rosa e perguntou o preço, quando foi dito, ela achou a saia muito cara e começou a questionar a qualidade da saia, alegando que viu a mesma saia em outras lojas com um preço mais em conta. O que você faz?

Explica a ela que a saia é mais cara porquê é feita de um tecido de melhor qualidade.
Diz pra ela ir procurar a saia na loja mais barata, pois ninguém nunca reclamou do preço antes.
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