Quem são nossos clientes?
Vamos juntos aprender a indentificar nossos clientes e assim melhorar nossa comunicação e qualidade de atendimento.
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Para todos tipo de clientes, qual a principal dica?
Paciência, dedicação e educação.
Educação, comunicação e paciência
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Qual a característica de um cliente informal?
Íntimo
Confuso
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Quais dicas para um cliente grosseiro?
Deixe o cliente falar , sem interrompe-lo, seja ágil, jamais diga ou insinue que ele está muito nervoso.
Peça para ele agir com mais educação.
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Qual características de um cliente comunicativo?
Tom de voz alterado, já chega esbravejando
Questiona tudo sobre o exame
5
Como atender um cliente apressado?
Buscar entender o motivo pelo qual está com pressa e dialogar
Ser objetivo e priorizar as informações indispensáveis
