1
Para todos os tipos de clientes, qual é a principal dica?
Paciência, dedicação e educação
Educação, comunicação e paciência
Educação, Paciência e observação
2
qual características de um cliente indeciso?
Fica confuso sobre o que deseja comprar
É inseguro, se questiona sobre a necessidade do produto
Geralmente tem um vasto conhecimento sobre o produto
3
Para conquistar um cliente confuso é necessário:
Escutar mais e falar menos
Ter paciência, fazer perguntas simples e limitar seu número de opções
Ser educado e apresentar os itens de forma curta e objetiva
4
"...Geralmente tem vasto conhecimento do produto e passou por vários concorrentes..." Qual será cliente?
Cliente decidido
Cliente indeciso
Cliente nervoso
Cliente crítico
5
"...Não aceita opiniões, está sempre querendo demonstrar que sabe mais do que o vendedor..."
Cliente crítico e vaidoso
Cliente detalhista
Cliente negociador
Cliente comunicativo
6
Quais dicas para um cliente grosseiro?
Peça para ele agir com mais educação
Seja educado e tenha paciência
Deixe o cliente falar, sem interrompê-lo, seja ágil, jamais diga ou insinue que ele está muito nervoso
7
Cliente negociador:
quer tirar vantagens a todo custo
Questiona tudo sobre o produto
demonstra impaciência e agitação
8
"...Não gosta de falar e nem demonstrar o que pensa..."
Cliente tímido
Cliente confuso
Cliente decidido
Cliente apressado
9
Qual a característica de um cliente comunicativo
ele pode fazer com que a venda seja bem mais demorada
Questiona tudo sobre o produto
Tom de voz alterado, já chega esbravejando
10
Cliente crítico e vaidoso:
Faça-o acreditar que levou vantagem, dê toda atenção que ele deseja
Mostre-se aberto a negociações
Utilize uma linguagem mais técnica
