TIPOS DE CLIENTES
Você sabe deduzir o tipo de cliente quando ele chega na sua loja? Vamos testar agora!
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"Por conta da pandemia seria melhor deixar pra depois" Que tipo de cliente inventa diversas objeções?
Cliente critico
Cliente indeciso
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"Já pesquisou em outras escolas, tem conhecimento" Que tipo de cliente é esse?
Cliente decidido
Cliente dominante
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O cliente _________tem uma vaga ideia do que deseja comprar. Por exemplo: em uma situação que ele precisa presentear um amigo, mas que não consegue expressar o que seria do seu agrado.
Cliente dominante
Cliente confuso
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"tente acalmá-lo, frases como: “o senhor(a) tem razão” ou “farei o que estiver ao meu alcance para resolver o seu problema” Usamos essa frase normalmente com:
Clientes Nervosos
Clientes críticos
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"Seu teste de nível resultou no Básico 1" "Como assim básico? Eu morei 2 anos em Londres, sou Policial, impossível este resultado! Você sabe alguma coisa de inglês para me dizer isso? Frase normalmente dita por:
Cliente crítico e vaidoso
Cliente conforme
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"aa mas na outra escola eu já não tinha que pagar essa taxa" "Minha amiga paga X no curso dela" Qual cliente fala muito isso?
Cliente negociador
Cliente indeciso
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"Tá, mas e o preço?" Este é um:
Cliente nervoso
Cliente apressado
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"A escola não tem janelas? Teria que ter por conta da Pandemia não acha?"
Cliente comunicativo
Cliente sem pressa e detalhista
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Além disso, não é por sua personalidade mais agradável que a venda está garantida. Muitos vendedores têm essa sensação, mas assim como os outros tipos de cliente, também precisa que você utilize o seu poder de persuasão e um ótimo atendimento.
Cliente comunicativo/influente
Cliente sem pressa/decidido
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'Não utilize perguntas que possuem somente respostas de sim ou não com clientes ________
Silenciosos
Desatentos
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"Pq o material é comprado aqui?" 'Pq a sala é assim?" Clientes que perguntam muito são
Desatento
Atentos
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Com clientes _______ procure descobrir seus desejos e necessidades, também limite o número de opções
Desatentos
Agressivo
